119、120、122三條應(yīng)急熱線將整合到110政府部門(mén)服務(wù)、監(jiān)督類(lèi)熱線統(tǒng)一整合到12345

　　人民網(wǎng)甘肅頻道4月2日消息  110、119、120、12315……蘭州市目前運(yùn)行的公共服務(wù)熱線電話有39條之多。不過(guò)，在不久的將來(lái)，這些電話將全部被統(tǒng)一整合為兩大類(lèi)：119、120、122三條應(yīng)急熱線將整合到110中;全市政府部門(mén)和其他單位設(shè)立的服務(wù)、監(jiān)督類(lèi)熱線電話，統(tǒng)一整合納入12345市長(zhǎng)專(zhuān)線電話系統(tǒng)。這是記者從4月1日召開(kāi)的蘭州市市長(zhǎng)專(zhuān)線電話工作會(huì)議上獲悉的。據(jù)悉，該項(xiàng)整合工作將在今年年內(nèi)啟動(dòng)。

　　蘭州市長(zhǎng)專(zhuān)線電話是2000年4月1日開(kāi)通的，開(kāi)通十一年來(lái)共接聽(tīng)受理市民群眾來(lái)電38.5萬(wàn)余件，辦結(jié)率平均為97%。市民反映的問(wèn)題包括了供水供電、供氣供暖、征地拆遷、市政管護(hù)以及對(duì)政府工作及其工作人員的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，反映執(zhí)法不公和行政不作為、亂作為等經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)方面。

　　記者了解到，為有效整合熱線電話資源，方便市民記憶、撥打，今年，蘭州市政府將在保留原有政府熱線接入功能的基礎(chǔ)上，對(duì)全市包括市長(zhǎng)專(zhuān)線在內(nèi)的39條服務(wù)熱線電話進(jìn)行有效整合。其中，119、120、122三條應(yīng)急熱線整合到110中;除110等應(yīng)急電話、國(guó)家部委和省直部門(mén)專(zhuān)線電話、黨委等部門(mén)舉報(bào)電話、公用行業(yè)客服電話外，將全市政府部門(mén)和其他單位設(shè)立的服務(wù)、監(jiān)督類(lèi)熱線電話統(tǒng)一整合，納入12345市長(zhǎng)專(zhuān)線電話系統(tǒng)，實(shí)行一號(hào)受理，一網(wǎng)服務(wù)。

　　針對(duì)市民反映的市長(zhǎng)專(zhuān)線難打進(jìn)的問(wèn)題，市政府決定將市長(zhǎng)專(zhuān)線現(xiàn)有的兩條線路進(jìn)行擴(kuò)容改造，年內(nèi)擬將市長(zhǎng)專(zhuān)線電話從現(xiàn)有的2條線路增至20條，緩解市長(zhǎng)專(zhuān)線打進(jìn)難問(wèn)題。同時(shí)，蘭州市還將對(duì)市長(zhǎng)專(zhuān)線電話受理平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理(包括電話、短信、電子郵件)、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)上反饋和自動(dòng)分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析，以提高工作效率，服務(wù)市民。(劉健  李繁榮)