12345市民服務(wù)熱線(xiàn)自2008年9月26日開(kāi)通以來(lái)，充分發(fā)揮“民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源”作用，全力構(gòu)筑人民群眾聯(lián)系黨委、政府“最重要、最暢通、最便捷、最信任”的渠道，打造起一條濟(jì)南特色、全國(guó)領(lǐng)先的政府公共服務(wù)熱線(xiàn)。昨晚7點(diǎn)，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》節(jié)目對(duì)濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行了報(bào)道。

本報(bào)4月1日訊(記者 鄧效民)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)自2008年9月26日開(kāi)通以來(lái)，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮“民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源”作用，全力打造人民群眾聯(lián)系黨委、政府“最重要、最暢通、最便捷、最信任”的渠道，打造起一條濟(jì)南特色、全國(guó)領(lǐng)先的政府公共服務(wù)熱線(xiàn)。今天晚上7點(diǎn)，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》節(jié)目對(duì)濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行了報(bào)道。

報(bào)道中說(shuō)，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通兩年來(lái)，每天受理百姓訴求3000多件，成為政府匯聚民情、為民辦事的重要平臺(tái)。3月11日，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)接到鄭先生的求助電話(huà)，稱(chēng)他的外甥在日本留學(xué)，日本突發(fā)9級(jí)地震后，孩子與家人失去了聯(lián)系。鄭先生說(shuō)：“全家人都非常著急。怎么辦呢？我立刻想起了12345。”熱線(xiàn)工作人員立即和濟(jì)南市外辦取得聯(lián)系。第二天，在多方努力下，孩子找到了。留學(xué)生的母親鄭女士說(shuō)：“這么快就能找到孩子，這是一個(gè)奇跡。”

濟(jì)南市12345熱線(xiàn)成立后，將40多個(gè)政府部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)整合為一，24小時(shí)為老百姓提供服務(wù)。濟(jì)南市人民政府秘書(shū)長(zhǎng)許強(qiáng)說(shuō)：“我們60個(gè)話(huà)務(wù)員就是60個(gè)‘書(shū)記市長(zhǎng)’，12345轉(zhuǎn)給我們各部門(mén)各縣區(qū)的工單，就是代表市委市政府轉(zhuǎn)的工單。”

12345熱線(xiàn)還聯(lián)合紀(jì)檢部門(mén)、人大、政協(xié)、媒體和市民代表對(duì)政府部門(mén)的工作效率和質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，并形成日常和年度考核機(jī)制。兩年來(lái)，12345熱線(xiàn)對(duì)百姓電話(huà)做到“事事有回音、件件有答復(fù)”，熱線(xiàn)總體辦結(jié)率超過(guò)97%。