千龍網(wǎng)訊 一是完善服務(wù)商準入機制。積極與有服務(wù)資質(zhì)、信譽良好的企業(yè)合作，為社區(qū)居民提供各種生活服務(wù)。對加盟服務(wù)企業(yè)實行每月考核評比、每季度召開聯(lián)席會、每半年實地檢查。加大家政服務(wù)人員培訓力度，經(jīng)過兩次培訓，23家加盟企業(yè)63名家政服務(wù)員持證上崗。在全市率先出臺了《服務(wù)商考核方案》和《星級服務(wù)商評定辦法》。積極引導96156加盟服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)公益服務(wù)事業(yè)，出臺《96156加盟服務(wù)商與空巢、獨居老人幫扶活動辦法》，每個服務(wù)商與一名老人結(jié)成幫扶對子。
　　二是完善熱線暢通機制。中心熱線電話24小時全天候運轉(zhuǎn)，社區(qū)居民不管在什么時間、什么地點都可通過撥打電話或上網(wǎng)提出服務(wù)需求。對民政政策咨詢類的求助，工作人員立即答復；對生活服務(wù)類的求助，及時聯(lián)系加盟商為居民預約或上門提供服務(wù)。

　　三是完善服務(wù)回訪監(jiān)督機制。對每個服務(wù)需求信息，嚴格落實三日內(nèi)電話回訪制度，每周上門抽查加盟企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。將監(jiān)督檢查結(jié)果納入商家考核評比，促進了服務(wù)質(zhì)量提升。2010年我區(qū)服務(wù)熱線接單量16495條，其中服務(wù)單4635條，咨詢單11860條，電話回訪率達到100％，全年實現(xiàn)“零投訴”，居民滿意率達99.5％。

　　四是搭建社區(qū)大課堂公益服務(wù)平臺。區(qū)中心與北京銀行順義支行合作開展了家庭理財知識講座16次，向千余名社區(qū)居民普及了家庭理財?shù)冉鹑谥R。同時，區(qū)街居三級社區(qū)服務(wù)中心全年開展各類社區(qū)大課堂課程1081次，內(nèi)容包括：金融理財、民俗知識、健康知識、科普知識講座、社會工作者減壓知識等講座，3萬余名社區(qū)居民直接受益。

　　此外，我區(qū)96156熱線也成為“養(yǎng)老助殘”熱線，中心進一步擴大商家隊伍，開展了送餐、理發(fā)、修腳、按摩等上門服務(wù)項目，2000多名老年人和殘疾人直接受益，2010年共為居家養(yǎng)老和殘疾人提供各類上門服務(wù)1萬余次。