“你好，這里是碑林區(qū)便民服務(wù)熱線”，無論白天或是深夜，當(dāng)市民每天撥通88890100時(shí)，電話的另一端便會(huì)傳來這樣的問候。從去年1月1日碑林區(qū)便民服務(wù)熱線開通到現(xiàn)在短短一年多時(shí)間，熱線電話(88890100)接聽了群眾來電已有17000多次，幫助群眾特別是老年人解決了許多問題，也獲得了群眾的無比信任。

　　作為碑林區(qū)政府建立的公共服務(wù)平臺(tái)，本著“服務(wù)大眾民生，構(gòu)建和諧碑林”的宗旨，碑林區(qū)88890100便民服務(wù)熱線緊密圍繞社區(qū)居民，特別是老年人的“衣食住行”，通過區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，集中建成了“碑林區(qū)社區(qū)服務(wù)信息庫”，采集了碑林轄區(qū)與老年群體生活息息相關(guān)的各類信息一萬余條，不僅涵蓋為老服務(wù)、政務(wù)咨詢、事務(wù)辦理、法律援助、義工服務(wù)等政府公共服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)收集了家政服務(wù)、生活購物、餐飲服務(wù)、交通出行、休閑健身等社會(huì)服務(wù)信息，形成了的別具特色的社區(qū)服務(wù)“百事通”。

　　一年多來，碑林區(qū)88890100便民服務(wù)熱線每天都能接到大量的求助、建議、投訴等電話，有些甚至超出了原定的服務(wù)項(xiàng)目，比如將走失老人護(hù)送回家，解決街坊鄰里矛盾糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)單位為殘疾老人配發(fā)輪椅等。隨著便民熱線知名度的提高，還有一些外地人也打來電話咨詢西安市的旅游景點(diǎn)和西安市老年優(yōu)待政策等。

　　“群眾利益無小事”。一年多來熱線工作人員以熱情、細(xì)膩的服務(wù)態(tài)度接聽每一個(gè)電話，認(rèn)真、周到地解決每一件群眾訴求。對(duì)提供的服務(wù)話務(wù)員都會(huì)進(jìn)行回訪，“撥撥撥就靈，百分百滿意（88890100）”便民熱線得到了許多老年人的認(rèn)可和贊揚(yáng)，他們稱這是比“114”都管用的熱線。

　　今年，碑林區(qū)將以“滿意在碑林”主題年活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，拓展熱線業(yè)務(wù)覆蓋面，努力為老年人提供“衣食住行”一站式信息服務(wù)，力爭通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升服務(wù)熱線的服務(wù)效率和群眾美譽(yù)度，讓碑林區(qū)便民服務(wù)熱線成為廣大老年人生活的好幫手，成為政府與老年人及廣大市民之間的“連心橋”。