商務(wù)部12312全國商務(wù)舉報投訴熱線，日前部分省市已順利通過電子商務(wù)中心的最終驗收工作。

　　為暢通舉報投訴渠道，便利社會公眾參與，2008年中國國際電子商務(wù)中心決定在全國承建商務(wù)部12312商務(wù)舉報投訴熱線，搭建一個商務(wù)主管部門與社會公眾、企業(yè)交流溝通的橋梁。

　　北京英立訊公司接受重托對商務(wù)部12312舉報投訴熱線進行搭建，12312舉報投訴熱線涉及到全國30多個省中心、300多地級市，項目的實施周期之長，實施范圍之廣，給此項目增加了很大的難度。英立訊針對商務(wù)部各地不同現(xiàn)狀，分析各地網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)況，制訂了全國聯(lián)網(wǎng)、集中監(jiān)控的虛擬組網(wǎng)呼叫中心架構(gòu)。此種虛擬組網(wǎng)呼叫中心架構(gòu)實現(xiàn)了地級市、縣級市、省中心、商務(wù)部中心逐級監(jiān)控，加大了電子商務(wù)中心對地方的監(jiān)管力度，實現(xiàn)了“有警必接”“服務(wù)為民”的大步跨越。

　　經(jīng)過了一年多時間的建設(shè)周期，商務(wù)部12312舉報投訴熱線已經(jīng)成功上線了16個省中心，132多個地級市的建設(shè)，并完成了全國246地級市的設(shè)備采購和發(fā)貨工作。

　　2010年底，由中國電子商務(wù)中心牽頭，召開了12312舉報投訴系統(tǒng)項目實施大會，并對全國已經(jīng)上線的16個省中心，100多個地級市進行了最終驗收，驗收組在聽取英立訊公司的項目實施報告，觀看系統(tǒng)功能演示，提出問題質(zhì)詢后，一致認為12312舉報投訴呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)符合相關(guān)規(guī)范和標準，采用當前先進的信息技術(shù)平臺，保障了項目試運行期間，系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運行，建設(shè)內(nèi)容符合需求，可以通過最終驗收。