?？?2345政府服務熱線開通試運行
　　有事找政府 只需撥“12345”
　　
　　 □記者 羅孝平
　　
　　 本報訊 昨日上午，?？谑姓e行政府服務熱線開通儀式，這標志著?？?2345政府服務熱線正式開通并進入試運行。12345將所有職能部門設立的服務電話統(tǒng)一為一個號，今后老百姓有問題需要咨詢，只需要撥打12345就可以了。昨日，該熱線開通了17個部門，在4月30日前57個職能部門全部接入。

　　現(xiàn)狀：服務熱線多 難記住

　　 據(jù)了解，?？诂F(xiàn)有各類市長電話、區(qū)長電話、各部門設置的投訴電話近百個，在各個方面已經(jīng)發(fā)揮了很好的作用，受到廣大市民的歡迎。但卻存在設備落后、渠道不暢通等問題，老百姓反映電話號碼多、難打難記、不方便等。12345將所有的此類電話統(tǒng)一為一個號，市民不用再被這些部門幾十個不同的電話號碼弄得無所適從，也不會因為弄不清楚事情歸哪個部門管而發(fā)生張冠李戴、投訴無門的現(xiàn)象。該熱線將面向社會提供24小時全天候服務、解答疑難，解決人民群眾的各類咨詢、求助、投訴等問題。

　　受理內容：行政、出行等

　　 12345政府服務熱線受理的內容主要有：行政審批、行政受理、法律法規(guī)等規(guī)范性文件和招商引資政策信息的咨詢，市民關心的出行、社會保障、醫(yī)療服務、教育、安全等民生方面的咨詢、求助。以及對政府部門和工作人員職責、辦事程序、工作等方面的投訴、意見和建議等。

　　 12345熱線由政府主導建設運行，政務服務中心內設監(jiān)控指揮中心，統(tǒng)一協(xié)調、監(jiān)督、管理。
　　處置程序：分門別類處理

　　 市民撥打12345，工作人員在接到群眾來電后，將根據(jù)反映事項的性質和類型，予以快速處置：一是對咨詢電話能夠立即答復的當場答復，對一時答復不了的待了解情況后給予答復；二是屬于部門辦理職責范圍的相關問題，由呼叫中心責成有關部門和單位辦理；三是對于一些重大突發(fā)事件以及涉及面廣、比較復雜的問題，立即呈報政府領導，并按照領導的意見進行快速處理落實；四是群眾反映的所有問題，將在規(guī)定時間內反饋到投訴人。

　　 4月30日前57部門全接入

　　 12345熱線建設分兩個階段。第一階段2007年12月7日至2008年2月1日，為系統(tǒng)基礎信息收集和平臺建設階段，本階段主要完成熱線的系統(tǒng)基礎工程建設，接入17個熱線單位：四個區(qū)、全市公安系統(tǒng)（非應急類）、社保局、民政局、建設局、規(guī)劃局、國稅局、教育局、衛(wèi)生局、文體局、旅游局、交通局、房產局，并于2月1日起試運行，提供熱線服務；第二階段從2月1日至4月30日，為系統(tǒng)試運行階段，主要工作是系統(tǒng)調優(yōu)和業(yè)務工作流程優(yōu)化。在此階段內其余的職能單位條件成熟的隨時接入，計劃在4月30日前57個職能單位全部接入。