東城區(qū)位于北京市城區(qū)東部,是中國首都北京的心臟,東西最寬 5.2 公里,南北最長 8.3 公里,總面積 25.38 平方公里。這里政治、經(jīng)濟、文化、教育、科技資源豐富,重大活動高度密集。
東城區(qū)信息中心是區(qū)屬全額撥款、納入規(guī)范的事業(yè)單位,是東城區(qū)信息化建設工作的主要承擔部門,負責組織東城區(qū)重大信息化建設工程的組織協(xié)調(diào)、技術論證、評估驗收工作;負責東城區(qū)信息化領域軟課題的立項和驗收;負責東城區(qū)信息化建設專項資金的管理、監(jiān)督工作;負責東城區(qū)政府網(wǎng)站的管理和維護。為了更好的服務于大眾,提好工作效率,經(jīng)多家對比,充分考慮到系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性、售后服務、價格,選取了強訊呼叫中心。
強訊為其提供強大的ACD自動呼叫分配功能,它把電話呼叫和多媒體呼叫按照用戶的來源、業(yè)務類型以及預先設定分配規(guī)則分配到適當話務員;CMS呼叫管理及統(tǒng)計模塊,通過統(tǒng)計、報表、對數(shù)據(jù)進行分析,使得客戶服務中心在運營的各個方面都量化指標,以達到最佳的運營效果;IVR交互式語音應答,提供標準的問候語以及語音流程;CRM客戶關系管理軟件是專門為CallThink呼叫中心設計的通用客戶端軟件,集強訊多年的研發(fā)經(jīng)驗,它的目標在于通過提供快速、周到、優(yōu)質的服務獲得客戶的滿意。