東城區(qū)位于北京市城區(qū)東部，是中國首都北京的心臟，東西最寬 5.2 公里，南北最長 8.3 公里，總面積 25.38 平方公里。這里政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技資源豐富，重大活動(dòng)高度密集。

　　東城區(qū)信息中心是區(qū)屬全額撥款、納入規(guī)范的事業(yè)單位，是東城區(qū)信息化建設(shè)工作的主要承擔(dān)部門，負(fù)責(zé)組織東城區(qū)重大信息化建設(shè)工程的組織協(xié)調(diào)、技術(shù)論證、評(píng)估驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)東城區(qū)信息化領(lǐng)域軟課題的立項(xiàng)和驗(yàn)收；負(fù)責(zé)東城區(qū)信息化建設(shè)專項(xiàng)資金的管理、監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)東城區(qū)政府網(wǎng)站的管理和維護(hù)。為了更好的服務(wù)于大眾，提好工作效率，經(jīng)多家對(duì)比，充分考慮到系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性、售后服務(wù)、價(jià)格，選取了強(qiáng)訊呼叫中心。

　　強(qiáng)訊為其提供強(qiáng)大的ACD自動(dòng)呼叫分配功能，它把電話呼叫和多媒體呼叫按照用戶的來源、業(yè)務(wù)類型以及預(yù)先設(shè)定分配規(guī)則分配到適當(dāng)話務(wù)員；CMS呼叫管理及統(tǒng)計(jì)模塊，通過統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使得客戶服務(wù)中心在運(yùn)營的各個(gè)方面都量化指標(biāo)，以達(dá)到最佳的運(yùn)營效果；IVR交互式語音應(yīng)答，提供標(biāo)準(zhǔn)的問候語以及語音流程；CRM客戶關(guān)系管理軟件是專門為CallThink呼叫中心設(shè)計(jì)的通用客戶端軟件，集強(qiáng)訊多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，它的目標(biāo)在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶的滿意。