“原來那么多號(指各類政務服務熱線 編者注)，記也記不過來呀。” 市民姜女士“群眾不認可的那些熱線，就是擺設，就是浪費，需要改進。” 市委常委、常務副市長王良“如果用傳統(tǒng)模式建這么一條熱線，每年至少要多支付2000萬元費用。”

市政府副秘書長張魯軍

“目前各部門熱線仍然大量存在……浪費資源，也影響政府公信力。”

市人大代表張寶軍

本報3月23日訊(記者 張定業(yè))去年12月以來，為推進12345市民服務熱線辦理工作，市政府分別通過下發(fā)專門文件和召開全市工作會議進行重點部署。今天，市政府熱線辦召開專題現(xiàn)場會，再次就全市12345熱線辦理工作召集10多個政府職能部門進行座談、研討，以期群策群力，推進12345熱線“一號受理”。

好記、好打、好用、好辦

“原來那么多號，記也記不過來呀。”當獲知我市各類政務服務熱線有三四十個時，歷下區(qū)市民姜女士表示，還是統(tǒng)一到“12345”好，一個號碼好記。深有同感的市政府副秘書長張魯軍特別強調(diào)12345這個號碼“好記”，市民不用去考慮哪個事歸哪個部門管，只要記一個號，撥打一個電話就有人去受理。

除了“好記”，張魯軍還用“好打、好用、好辦”來概括12345熱線“一號受理”的優(yōu)點。12345熱線已在全市構(gòu)建完善的辦理網(wǎng)絡，全市有77個熱線承辦單位、30余個聯(lián)動單位，各縣(市)區(qū)、市政府各部門都建起了12345熱線辦理部門，大多數(shù)鎮(zhèn)(辦)設立12345熱線工作站，有些村都有12345熱線服務點，全市基本形成四級辦理體系。

一年節(jié)省2000多萬元

“目前各部門熱線仍然大量存在……浪費資源，也影響政府公信力。”在今年市十四屆人大四次會議上，市人大代表張寶軍專門就深化12345熱線“一號受理”提出相關建議。

張魯軍算的一筆“經(jīng)濟賬”也說明了“一號受理”的必要性。“傳統(tǒng)上建一條服務熱線需要硬件設備、系統(tǒng)軟件、人力資源管理等，要投入的成本比較大。”張魯軍告訴記者，我市大多數(shù)公共服務熱線機構(gòu)工作人員是事業(yè)編制，靠財政支撐，運營成本很高，管理起來也有難度，做不到24小時人工服務；而12345熱線采用的是政府主辦、服務外包的方式，不僅提高了工作效率，也大大降低了運營成本。“如果用傳統(tǒng)模式建這么一條熱線，每年至少要多支付2000萬元費用。”

“一號受理”駛?cè)?ldquo;快車道”

在前不久召開的全市熱線辦理工作會議上，市委常委、常務副市長王良一針見血地指出：“群眾不認可的那些熱線，就是擺設，就是浪費，需要改進。”

張魯軍認為，目前我市個別單位沒有充分認識“一號受理”的重要性、必要性，沒有把12345熱線真正當作全市統(tǒng)一的受理總平臺。記者了解到，今年3月至11月，我市集中開展“深入基層、服務群眾”主題活動，12345熱線被定為此次活動匯集民情、為民辦事和民意測評的重要平臺。這也被與會人士解讀為推進12345熱線“一號受理”的重要舉措。此外，就市政府各職能部門如何加強與12345熱線對接及落實“一號受理”情況的監(jiān)督檢查等方面工作，專題現(xiàn)場會上也做出相應部署。一位參會的政府部門負責人透露，今年12345熱線“一號受理”將駛?cè)?ldquo;快車道”。