時(shí)報(bào)3月23日訊 （記者李永明）不用去考慮哪個(gè)事歸哪個(gè)部門管，市民有事找政府部門，只需記住12345。今天上午，記者從全市12345熱線辦理工作“一號(hào)受理”專題現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)上獲悉，12345作為全市各級(jí)各部門對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一公開電話和受理平臺(tái)，將與全市各政府部門熱線實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，提供從受理、轉(zhuǎn)辦到監(jiān)督一條龍服務(wù)。今后各部門熱線將轉(zhuǎn)變?yōu)榻晦k事項(xiàng)為主、自主受理為輔。

濟(jì)南市正式公布12345“一號(hào)對(duì)外”之后，其他政府部門熱線是否保留？如果保留又將承擔(dān)什么功能？這是很多市民心中的疑問，對(duì)此，今年全國(guó)兩會(huì)期間，濟(jì)南市長(zhǎng)張建國(guó)接受媒體采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要逐步將‘12345’作為全市各級(jí)各部門對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一公開電話和受理平臺(tái)，使各級(jí)各部門熱線逐步由目前的受理、辦理兼顧轉(zhuǎn)為以接受和辦理熱線交辦事項(xiàng)為主、自主受理為輔。”“以前各類服務(wù)熱線號(hào)碼多、數(shù)字長(zhǎng)、涉及部門多，市民記起來很困難。”濟(jì)南市政府副秘書長(zhǎng)、市政府督查室(濟(jì)南市政府市民服務(wù)熱線辦公室)主任張魯軍表示，12345實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”將帶來好記、好打、好用、好辦這四大好處。

好記，今后市民不用去考慮哪個(gè)事歸哪個(gè)部門管，只要撥打12345一個(gè)號(hào)碼，就有人受理。好打，12345熱線有60個(gè)坐席、200名工作人員，通過電話、短信、市長(zhǎng)信箱三種渠道，全天24小時(shí)人工受理市民訴求。好用，12345熱線代表市委、市政府，具有綜合協(xié)調(diào)的職能；受理事項(xiàng)廣泛，涵蓋咨詢、求助、建議和投訴等各類問題。目前12345建立完善的辦理網(wǎng)絡(luò)，全市有77個(gè)熱線承辦單位、30余個(gè)聯(lián)動(dòng)單位，保證要事事有人管。好辦，12345熱線對(duì)各單位辦理情況有督辦權(quán)，也有考核權(quán)，確保市民訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”。

濟(jì)南市人大代表張寶軍在今年濟(jì)南市兩會(huì)上就提出建議，各部門熱線大量存在會(huì)造成資源浪費(fèi)，也影響政府部門工作效率，要整合全市熱線資源，做好百姓訴求“一號(hào)通”。

張魯軍表示，以往大多數(shù)公共服務(wù)熱線機(jī)構(gòu)工作人員是事業(yè)單位編制，靠財(cái)政支撐，運(yùn)營(yíng)成本很高，還做不到24小時(shí)人工服務(wù)。而12345熱線采用政府主辦、服務(wù)外包的方式，不僅提高了工作效率，而且大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。如果用傳統(tǒng)模式建這么一條熱線，比現(xiàn)在每年至少要多支付2000萬元的費(fèi)用。

濟(jì)南明確要求，今后除省以上政府和行政主管部門要求統(tǒng)一對(duì)外的以外，各單位一律不得再對(duì)外設(shè)立服務(wù)熱線，保留的熱線在對(duì)外公布時(shí)，要一并將12345作為服務(wù)和監(jiān)督電話。全市各部門將對(duì)本部門職責(zé)、便民政策、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行梳理歸納，有必要通過熱線對(duì)外公開的內(nèi)容，可以利用電話提供的公共服務(wù)，能夠通過電話接受社會(huì)監(jiān)督的職能，主動(dòng)與12345熱線對(duì)接。