經(jīng)過兩個月的試運行，12月18日蘇州12320公共衛(wèi)生公益電話正式開通。它不僅是市民獲得衛(wèi)生政策信息和健康知識的重要渠道，它還將在衛(wèi)生部門和公眾之間架起一道便捷、高效的溝通橋梁。蘇州12320公共衛(wèi)生公益電話是全國12320公共衛(wèi)生公益電話體系的組成部分，各縣市、區(qū)均可撥打。

　　12320服務(wù)平臺目前設(shè)在市疾控中心，由具備醫(yī)學專業(yè)知識的咨詢員負責接聽，51名由市疾控中心、醫(yī)院各科專家組成專家志愿者隊，為咨詢員提供技術(shù)支持。12320公共衛(wèi)生公益電話主要有兩個職能：一是受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反有關(guān)公共衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報、對公共衛(wèi)生工作的意見與建議；二是向社會公眾提供我國衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、方針政策和艾滋病等傳染病預防控制知識方面的咨詢服務(wù)。

　　12320的受理范圍包括公共衛(wèi)生事件的投訴和舉報、重大傳染病防治咨詢、健康保健咨詢、衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)咨詢，而隨著服務(wù)范圍的進一步拓展，醫(yī)患投訴也將在今后納入服務(wù)范圍內(nèi)。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，從今年10月19日試運行以來，撥打12320的市民已超過500人次，每天撥打人次數(shù)也從剛開始的兩三個，增加到目前的每天二三十人次。據(jù)了解，撥打公益電話以健康知識咨詢居多，占87％，投訴和舉報占1.4％。據(jù)市疾控中心有關(guān)負責人介紹，各縣市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療單位都有相應(yīng)的聯(lián)絡(luò)員，發(fā)現(xiàn)問題后，他們將通過聯(lián)絡(luò)員核實舉報或投訴，并做出及時處理。

　　12320熱線電話既能夠為公眾提供一個及時、便利獲得衛(wèi)生政策信息和健康知識的渠道，又能夠直接反映群眾對衛(wèi)生工作的意見和建議，拉近衛(wèi)生部門與社會公眾的距離，同時，衛(wèi)生部門更需要這樣一個“輿情直報網(wǎng)”，在第一時間獲取突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息，收集群眾意見，了解和掌握公眾關(guān)注的醫(yī)療衛(wèi)生問題，從而有利于我們的各項醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加貼近群眾，更好地為人民群眾健康服務(wù)。

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