近日，上海市松江區(qū)政府便民熱線呼叫中心開通。它的開通，旨在通過整合松江區(qū)政府部門和有關(guān)行業(yè)的公共服務(wù)資源，設(shè)立統(tǒng)一的對外服務(wù)平臺，全天侯地為百姓提供快捷、方便、周到、規(guī)范的服務(wù)。在經(jīng)過產(chǎn)品技術(shù)選型后，松江區(qū)政府選用了新加坡英立訊科技的一體化呼叫中心系統(tǒng)，該呼叫中心主要受理百姓涉及日常生活方面的服務(wù)咨詢，松江區(qū)政府相關(guān)部門對問題、建議等進行處理。
對于呼叫中心來言，不論系統(tǒng)規(guī)模大小，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是至關(guān)重要的，松江區(qū)政府請技術(shù)專家對市場上多種呼叫中心方案進行了對比和分析，最終，英立訊產(chǎn)品憑借其高穩(wěn)定性、高可靠性、高開放性、高性價比及低維護等優(yōu)勢獲得專家們的一致認可。系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，呼叫中心為百姓提供了高效服務(wù)，得到了區(qū)政府的高度評價。
松江區(qū)政府采用的ZingSwitch一體化呼叫中心交換機，能滿足客戶建立不同級別呼叫中心所需的全部軟件需求，無須再購買第三方的產(chǎn)品，大大提高了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。其最顯著的優(yōu)勢就是突破了交換機方案與板卡方案的技術(shù)限制，充分吸取兩者的優(yōu)點，避開兩者的缺點，直接在服務(wù)器架構(gòu)上實現(xiàn)高性能的智能交換機，毫發(fā)無損地保留計算機體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎(chǔ)上形成完整但更靈活的基礎(chǔ)CTI功能集，直接提供應(yīng)用層開發(fā)接口，并通過級聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。這種基于先進技術(shù)的高集成度平臺模式正是構(gòu)建現(xiàn)代呼叫中心的主流模式，也是唯一能在各種規(guī)模企業(yè)和各級政府部門中普及的模式。
ZingSwitch一體化呼叫中心交換機優(yōu)于其它解決方案的三大核心特點為：（1）ZingSwitch是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，能達到電信級穩(wěn)定性99.999%，每年平均宕機時間小于5分鐘；（2）滿足大話務(wù)量要求，ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，大大節(jié)省系統(tǒng)資源，提高了系統(tǒng)效率；（3）ZingSwitch系統(tǒng)獨有冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫冗余設(shè)計，系統(tǒng)維護還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點。
英立訊科技是國際領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd獨資建立。英立訊科技在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太建有技術(shù)支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產(chǎn)品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美國研發(fā)中心成形，產(chǎn)品擁有多項國際領(lǐng)先的技術(shù)專利，英立訊擁有軟硬件的全部知識產(chǎn)權(quán)。ZingSwitch® CVNET及ZingSwitch® CVNETi一體化呼叫中心平臺應(yīng)用了呼叫中心領(lǐng)域最領(lǐng)先的科技，是高端呼叫中心平臺的杰出代表。如欲了解更多信息，請登陸英立訊科技網(wǎng)站www.zinglabs.com
