近日，上海市松江區(qū)政府便民熱線呼叫中心開通。它的開通，旨在通過(guò)整合松江區(qū)政府部門和有關(guān)行業(yè)的公共服務(wù)資源，設(shè)立統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，全天侯地為百姓提供快捷、方便、周到、規(guī)范的服務(wù)。在經(jīng)過(guò)產(chǎn)品技術(shù)選型后，松江區(qū)政府選用了新加坡英立訊科技的一體化呼叫中心系統(tǒng)，該呼叫中心主要受理百姓涉及日常生活方面的服務(wù)咨詢，松江區(qū)政府相關(guān)部門對(duì)問(wèn)題、建議等進(jìn)行處理。
對(duì)于呼叫中心來(lái)言，不論系統(tǒng)規(guī)模大小，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是至關(guān)重要的，松江區(qū)政府請(qǐng)技術(shù)專家對(duì)市場(chǎng)上多種呼叫中心方案進(jìn)行了對(duì)比和分析，最終，英立訊產(chǎn)品憑借其高穩(wěn)定性、高可靠性、高開放性、高性價(jià)比及低維護(hù)等優(yōu)勢(shì)獲得專家們的一致認(rèn)可。系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，呼叫中心為百姓提供了高效服務(wù)，得到了區(qū)政府的高度評(píng)價(jià)。
松江區(qū)政府采用的ZingSwitch一體化呼叫中心交換機(jī)，能滿足客戶建立不同級(jí)別呼叫中心所需的全部軟件需求，無(wú)須再購(gòu)買第三方的產(chǎn)品，大大提高了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。其最顯著的優(yōu)勢(shì)就是突破了交換機(jī)方案與板卡方案的技術(shù)限制，充分吸取兩者的優(yōu)點(diǎn)，避開兩者的缺點(diǎn)，直接在服務(wù)器架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)高性能的智能交換機(jī)，毫發(fā)無(wú)損地保留計(jì)算機(jī)體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎(chǔ)上形成完整但更靈活的基礎(chǔ)CTI功能集，直接提供應(yīng)用層開發(fā)接口，并通過(guò)級(jí)聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。這種基于先進(jìn)技術(shù)的高集成度平臺(tái)模式正是構(gòu)建現(xiàn)代呼叫中心的主流模式，也是唯一能在各種規(guī)模企業(yè)和各級(jí)政府部門中普及的模式。
ZingSwitch一體化呼叫中心交換機(jī)優(yōu)于其它解決方案的三大核心特點(diǎn)為：（1）ZingSwitch是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，能達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%，每年平均宕機(jī)時(shí)間小于5分鐘；（2）滿足大話務(wù)量要求，ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，大大節(jié)省系統(tǒng)資源，提高了系統(tǒng)效率；（3）ZingSwitch系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)冗余設(shè)計(jì)，系統(tǒng)維護(hù)還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。
英立訊科技是國(guó)際領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd獨(dú)資建立。英立訊科技在美國(guó)擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太建有技術(shù)支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產(chǎn)品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美國(guó)研發(fā)中心成形，產(chǎn)品擁有多項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)專利，英立訊擁有軟硬件的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。ZingSwitch® CVNET及ZingSwitch® CVNETi一體化呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用了呼叫中心領(lǐng)域最領(lǐng)先的科技，是高端呼叫中心平臺(tái)的杰出代表。如欲了解更多信息，請(qǐng)登陸英立訊科技網(wǎng)站www.zinglabs.com
