人民網天津3月15日電（記者朱虹） “您好，我是017號接線志愿者，請問有什么可以幫您？”3月14日上午9點，籌備數月的天津師范大學“8890”學生服務熱線正式開通。

剛剛設置不久的8890工作室里，接線員正在熱情地接聽學生們的來電。他們一邊詢問對方問題，一邊有條不紊地查閱《8890熱線工作手冊》，整個過程顯得專業(yè)、熟練。

8890，與你同行　隨著校園規(guī)模的擴大、學生數量的增加，如何更好地服務師生成為師大學生思想政治教育工作的重中之重。師大團委了解分析學生的實際需求后，從2010年籌建“8890”學生服務熱線。此熱線將貫徹“以生為本”的理念，旨在為學生提供更方便、快捷、有效的資訊信息，滿足廣大學生在學習、生活等方面的信息需求，努力為學生提供及時、方便、快捷、熱情、有效的服務，并及時向有關部門反映學生的需求和提出的問題。

熱線服務臺的工作由校團委負責管理，校青年志愿者協會、校學生會權益保障部與信息調研部參與具體工作，電話號碼為23768890，簡稱8890熱線。為了使服務熱線具親和力、影響力，更加貼近同學生活，方便服務群體，校學生會面向全校嚴格選拔接線志愿者，并進行系統培訓，要求他們重視和了解這項工作的性質，要以良好形象熱情耐心地接聽師生來電，嚴格執(zhí)行來電處理業(yè)務流程，認真做好值班記錄。

8890，撥撥就靈

天津師范大學“8890”學生服務熱線主要針對校內信息咨詢服務、校外信息資訊查詢服務以及建立學生集中反映問題反饋機制展開交流溝通與服務。比如各部門各學院辦公室相關事務辦理聯系電話查詢以及解答學生日常事務辦理流程，市內出行公交路線，銀行信息查詢等。接線志愿者在接聽熱線后，針對學生事務、即時信息、校內信息、校外信等息查詢進行記錄，通過接線員手冊、青協資料及網絡進行搜索，并且盡快回復。對于過于集中的問題，“8890“會通過更廣闊的渠道向全校同學統一發(fā)布相關信息，為更多同學提供更方便、更快捷、更有效的資訊信息，滿足廣大學生的需求。此外，對于同學們反映的一些暫時難以解決的問題和情況，熱線臺將統一匯總及時向相關部門上報信息，進行溝通，并及時向同學們進行反饋。

“8890”學生熱線同時有著嚴密的反饋流程和機制。從學生撥打熱線反饋問題，到接線員記錄、填單，再經過每周兩次篩查、向學校和上級相關部門負責人反饋。相關負責人在一周之內答復給撥打熱線的學生，再到將學生反饋內容回報給團委、留檔、更新工作手冊，每一步都在緊張嚴密的環(huán)節(jié)中進行，各部門協調配合，熱忱服務，搭起學校與學生之間相互理解信任的橋梁。“我們將強化接線隊伍的管理，監(jiān)督保證各項工作的高效運轉。”熱線臺負責老師如是說。

“8890”這樣一個全新的服務平臺將為師大學子提供便捷的學習生活環(huán)境，成為同學們了解校內外信息、溝通校園生活及時有效的信息平臺。同時，更有利于學生參與校園管理，加強學校與學生之間的溝通與交流，成為和諧校園建設中一項有力舉措。