“12315”又多了新功能，11月21日，12315工商事務電話語音導航系統(tǒng)正式開通，今后這個消費者再熟悉不過的號碼，不光可進行消費者咨詢、申訴和經(jīng)濟違法舉報，還可了解工商事務的相關(guān)信息，這在東北尚屬首創(chuàng)。

　　據(jù)介紹，12315工商事務電話語音導航在原12315消費者申訴舉報電話的基礎上，增設工商業(yè)務電話語音導航功能。撥打“12315”電話，選擇1號鍵進入工商事務語音導航，選擇2號鍵進入消費者咨詢、申訴和經(jīng)濟違法舉報。

　　工商事務語音導航的內(nèi)容涵蓋各類企業(yè)及個體工商戶登記、變更、注銷、年檢等辦事程序，戶外廣告登記、商品展會登記、動產(chǎn)抵押物登記、拍賣活動備案登記等行政審批程序，各級行政審批服務電話和監(jiān)督舉報電話等內(nèi)容，對工商行政管理的審批程序、辦理時限、收費標準和所需材料等內(nèi)容，通過語音播報的方式向公眾全面公開。

　　據(jù)沈陽市工商局12315投訴舉報中心的王主任介紹，沈陽12315投訴舉報中心每年要受理各類投訴咨詢近10萬件，不僅僅局限于為廣大消費者服務，還面向個體工商戶、自然人、企業(yè)等公眾群體，通過撥打“12315”能夠了解到工商事務行政審批的辦事程序等方面的相關(guān)信息，同時還能夠了解行政審批、紀檢監(jiān)察等部門的地址和電話信息。也就是說，市民足不出戶就可了解企業(yè)注冊管理、市場監(jiān)管、商標廣告監(jiān)管、合同監(jiān)管、消費者權(quán)益保護、打擊經(jīng)濟違法和不正當競爭行為等所有信息。更重要的是語音導航系統(tǒng)能將一部分咨詢熱線從12315中分離出來，這樣消費者投訴舉報的途徑將更暢通。

沈陽晚報