金秋時(shí)節(jié)正值收獲的好時(shí)節(jié)，經(jīng)過北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司與她在天津地區(qū)的NBX系統(tǒng)代理商的共同努力，近日，以先進(jìn)的NBX通信平臺為基礎(chǔ)而構(gòu)件的天津和平區(qū)社區(qū)服務(wù)求助中心熱線順利開通。

　　隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，廣大人民群眾的民主自覺意識不斷加強(qiáng)，"有問題，找政府"已經(jīng)成為許多市民的共識。為了更加方便快捷的為市民群眾服務(wù)，從而彰顯政府服務(wù)職能，和平區(qū)社區(qū)服務(wù)求助中心經(jīng)過多次考察，最終選擇了NBX呼叫中心系統(tǒng)對原有熱線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。

　　天津市和平區(qū)社區(qū)服務(wù)求助中心成立于1998年，下設(shè)家政服務(wù)、開創(chuàng)再就業(yè)、婚姻介紹、社區(qū)醫(yī)療、法律咨詢、職業(yè)介紹、家庭環(huán)境監(jiān)測、公安分局特種行業(yè)辦公室、幫教辦公室等十余個(gè)服務(wù)部門，是和平區(qū)政府為民服務(wù)的主要窗口。從1993年開始，中心先后開通了"和平區(qū)政府專線"、"區(qū)長熱線"、"社區(qū)求助熱線"、"報(bào)刊批評"、"周三辦公熱線"、"社情民意專線"、"區(qū)長電子信箱"等多條熱線電話，為廣大市民提供細(xì)致周到的服務(wù)。

　　求助中心熱線系統(tǒng)采用華為-3COM 的 NBX100 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)作為呼叫接入設(shè)備，基于純IP交換技術(shù)，座席電話全部采用IP話機(jī)，部署方式靈活。求助中心系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)受理市民投訴，并派發(fā)到相關(guān)二級網(wǎng)絡(luò)單位；網(wǎng)絡(luò)單位系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)處理中心下發(fā)的投訴單據(jù)，并進(jìn)行反饋，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)單位也可自行受理投訴，并進(jìn)行相應(yīng)的上傳和下發(fā)，多級網(wǎng)絡(luò)單位之間可實(shí)現(xiàn)級聯(lián)。為了簡化單據(jù)中轉(zhuǎn)流程，求助中心系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)派單的基礎(chǔ)上，還結(jié)合自動(dòng)傳真、短信群發(fā)等技術(shù)，提供了自動(dòng)傳真派單、自動(dòng)短信派單等多種單據(jù)派發(fā)功能，極大的提高了單據(jù)處理效率。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯