中央電視臺9月11日晚 新聞聯(lián)播,中央廣播電臺9月12日新聞和報紙摘要節(jié)目介紹了遼寧民政開通96100系統(tǒng)。該項目由新晨科技沈陽公司負責承建。

　　今年，遼寧省民政廳結合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，為了更好地了解廣大群眾的所思、所想，在全省范圍內(nèi)建立了96100便民服務系統(tǒng)。96100便民服務系統(tǒng)以“統(tǒng)一呼號（96100）的熱線電話”為主，以風格一致的互聯(lián)網(wǎng)站點查詢、靈活互動的短信收發(fā)、方便快捷的單鍵呼叫為輔的信息系統(tǒng)，作為“面向社會宣傳民政、立足民政服務社會”的多元信息互動平臺，方便快捷地為民政服務對象提供民政政策法規(guī)咨詢、困難救助、接收投訴監(jiān)督等服務。在遼寧省各地的困難群眾，需要向民政部門求助時，只要撥通９６１００就會得到滿意的答復，符合有關政策規(guī)定的，可以得到及時、妥善的救助。新晨科技沈陽公司有幸承接了該項目的建設，歷時2個月，在全省14個市建成96100便民服務系統(tǒng)，系統(tǒng)上線后運行穩(wěn)定，得到客戶的好評。

　　遼寧?。梗叮保埃伴_通半年來，受理話務量超過１０萬人次，當?shù)夭簧倮щy群眾通過這一方式得到了救助服務。截至目前，遼寧９６１００應急救助了１８１３人，大大方便了困難群眾。其中僅４個“接聽日”內(nèi)，遼寧省民政廳和十四個市的民政局領導就直接受理１１１４件咨詢、求助及投訴信息。

　　該項目的成功實施是新晨科技Call Center技術穩(wěn)定性、先進性的又一次體現(xiàn)，再次驗證了新晨Call Center解決方案在民政系統(tǒng)良好的適用性。

新晨科技公司供稿 CTI論壇編輯