伴隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，對于普通百姓來說，出入境不再是一件很遙遠的事情，尤其在北京、上海這樣的城市，出入境的人數(shù)在近幾年呈現(xiàn)出迅猛增長的勢頭，這使得公安機關出入境管理部門的服務對象和群體在不斷擴大，服務能力也就需要不斷地加強。為了更好更快捷地為廣大出入境的公民以及外籍人士提供優(yōu)質的服務，北京公安局出入境管理處近期選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺打造其電話服務系統(tǒng)，主要以呼入為主，提供出入境管理方面的法律、規(guī)程、程序，出入境管理服務，以及辦理出入境手續(xù)的收費等相關問題的咨詢和查詢。

　　北京公安局出入境管理處是全國規(guī)模最大的一家護照簽證中心，上下二層辦事大廳，三十二個服務窗口，選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之后，可以有效將一部分不需要在窗口進行的業(yè)務分流到呼叫中心的電話服務上，大大減輕工作人員的重復工作，也方便了廣大群眾足不出戶就可以得到相應的幫助。北京公安局出入境管理處電話服務中心建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之上，采用先進的IP核心的一體化技術，充分融合了IP技術，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，以一個特定號碼作為電話接入的系統(tǒng)號碼，為出入境人士提供多種渠道與其進行溝通，市民根據(jù)語音提示，即可查詢到出入境政策法、出入境窗口接待、辦理出國境證照須知、證照辦理結果等信息。為了非漢語用戶的方便，系統(tǒng)同時提供了英語服務，充分體現(xiàn)了人性化的設計，也從出入境管理這個特殊的窗口展現(xiàn)了北京國際化大都市的形象。

　　除此之外，用戶還可以通過自動傳真進行投訴和咨詢，也可以自動索取動態(tài)的相關信息；同時也可以通過IVR自動查詢港奧定居分數(shù)等。為了管理上和工作上的方便，系統(tǒng)還配置了大屏幕顯示，可以將系統(tǒng)的工作狀態(tài)、座席服務情況等實時地顯示在大屏幕上，系統(tǒng)還提供了強大的監(jiān)控和統(tǒng)計分析功能，為出入境管理處的工作管理提供了依據(jù)，這將改善出入境管理處的傳統(tǒng)的服務模式，可以有效提高服務質量和工作效率。奧迪堅IP分布式呼叫中心具有高度的靈活性、安裝調試快捷，操作簡單易學，支持電話、手機、互聯(lián)網(wǎng)多渠道接入方式，市民可以在7×24小時內隨時撥打北京公安局出入境管理處服務熱線，奧迪堅強大的IVR系統(tǒng)能自動執(zhí)行很多操作，根據(jù)時間等條件自動選擇適當?shù)穆酚珊吞幚矸绞?，能快速處理所有來電，大大提高了辦事效率，在群眾和出入境傳統(tǒng)的窗口服務之間架起了一道便捷的服務橋梁。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯