一名用戶日前撥打114咨詢機(jī)動(dòng)車管理方面的問(wèn)題，114客服代表在詢問(wèn)用戶所在區(qū)域后，根據(jù)“114上海政務(wù)熱線”的操作流程，立刻把閘北區(qū)交警車管的咨詢電話告知用戶。而在“114上海政務(wù)熱線”未開(kāi)通前，此類用戶來(lái)電，客服代表一般僅僅告知閘北公安局的總機(jī)或直線電話，讓用戶自行詢問(wèn)。最近這名用戶給114打來(lái)電話，稱贊114上海政務(wù)熱線開(kāi)通，能讓百姓更快地找到政府。

　　“114上海政務(wù)熱線”于2007年8月16日開(kāi)通，9月17日，本報(bào)頭版頭條發(fā)表了《政務(wù)熱線越方便政府百姓越緊密———“114熱線”引發(fā)的“1－1－4”話題》一稿，既高度評(píng)價(jià)這一便民利民舉措，又為“114上海政務(wù)熱線”如何更好方便群眾提出建設(shè)性意見(jiàn)?！督夥湃?qǐng)?bào)》這篇報(bào)道產(chǎn)生了很大的效應(yīng)，咨詢電話的日均受理量明顯上升，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前已達(dá)到1.6萬(wàn)次左右，大約比報(bào)道前上升18%，其中最“熱門(mén)”的是詢問(wèn)三大部門(mén)的相關(guān)電話
，依次為工商、公安和民政，日均都2000次以上。

　　此外，文章見(jiàn)報(bào)后，如何更好利用“114上海政務(wù)熱線”為群眾服務(wù)也被很多政府部門(mén)提到議事日程，并進(jìn)行了有針對(duì)性的調(diào)研，有的已著手改進(jìn)。最近，市中小企業(yè)工作機(jī)構(gòu)和服務(wù)部門(mén)與上海市電信有限公司聯(lián)手，開(kāi)通“上海中小企業(yè)114服務(wù)熱線”，并將逐步推出政策法規(guī)、技術(shù)創(chuàng)新、金融服務(wù)、管理咨詢、市場(chǎng)拓展等方面的電話咨詢、服務(wù)引導(dǎo)等項(xiàng)目。

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