作為政府與市民溝通的一座橋梁，呼和浩特市12319城建服務(wù)熱線從2006年9月19日開通起，就受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

　　據(jù)了解，12319熱線開通一年來，共接聽市民電話52117次，由指揮中心話務(wù)員直接答復(fù)32947件，向二級(jí)平臺(tái)責(zé)任單位派單19170件。其中投訴類17318條，主要涉及供熱供水、市容市貌、噪聲污染、違章建設(shè)等方面的問題；咨詢類1058條；建議類794條。通過指揮中心積極協(xié)調(diào)和督辦，整體辦結(jié)率達(dá)到96.2%，滿意率達(dá)到91.8%。

呼和浩特晚報(bào)