在3月15日2010-2011采暖季結(jié)束前，市市政公用局將專門抽出一周時(shí)間（3月7日—13日），深入基層、服務(wù)群眾，扎實(shí)開展用戶供熱服務(wù)質(zhì)量集中回訪調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真查找問題，廣泛征求意見，進(jìn)一步改進(jìn)和提高供熱服務(wù)質(zhì)量。一是入戶回訪。針對本采暖季出現(xiàn)的供熱投訴較為集中的區(qū)域，組織全市供熱企業(yè)（單位）進(jìn)行重點(diǎn)入戶回訪，同時(shí)邀請山東大學(xué)組織進(jìn)行抽樣入戶回訪。二是電話回訪。對本采暖季用戶所有投訴電話，組織12319服務(wù)熱線逐一進(jìn)行電話回訪，局領(lǐng)導(dǎo)、供熱辦、供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人每天到12319熱線接聽電話。三是網(wǎng)站回訪。在局網(wǎng)站開設(shè)供熱回訪專欄，實(shí)時(shí)收集用戶反饋意見，局長進(jìn)行在線交流。四是媒體回訪。在主要平面媒體刊登調(diào)查問卷，召開新聞通氣會，動(dòng)員用戶積極參與。五是短信回訪。通過短信平臺對3萬供熱用戶發(fā)送手機(jī)短信問卷，征求用戶意見建議。六是跟蹤服務(wù)。對用戶反映的問題，逐一落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，限期進(jìn)行整改，并及時(shí)向用戶反饋整改情況，切實(shí)提升服務(wù)效率和質(zhì)量。（市市政公用局）