特奧會歷史上的首條專業(yè)熱線———962007，完全稱得上是一條愛心熱線。記者昨天隨相關(guān)部門踏訪上海特奧熱線呼叫中心時獲悉，從9月28日正式開通到本月8日，這條面向全球的熱線已累計接聽電話5400多個，通話時間超過1.2萬分鐘。

　　本次上海特奧會開通的面向全球的特奧熱線“962007”，是特奧歷史上首次采用專業(yè)的呼叫中心，提供統(tǒng)一的熱線服務(wù)。熱線總共配備了34個座席，提供中、英、法、俄、西班牙、阿拉伯六種語言的24小時服務(wù)。除中英文外，全都由大學(xué)生志愿者提供服務(wù)。

　　昨天，特奧賽事已臨近尾聲，熱線相對空閑，志愿者們才有空接受記者采訪。阿拉伯語座席的話務(wù)員是上海外國語大學(xué)的大四學(xué)生，她告訴記者，她每天從早十點工作到晚十點，因為人手緊，這些天來，她和所有小語種志愿者話務(wù)員們都是守著電話匆匆吃的飯。開幕式當天，因為擔(dān)心有外籍人士在散場時需要幫助，所有小語種志愿者都堅持到了深夜。雖然累，但她臉上的表情很滿足。

　　特奧熱線接聽的來電，大量來自于各國代表團。無論是加納團來電查詢航班，還是泰國團來電尋找酒店地址，問題全都順利解決，對方全都感到滿意。巴拉圭代表團的來電，雖然其西班牙語帶有濃重口音，但話務(wù)員還是不厭其煩，耐心提供了所有的答案。

　　特奧熱線不僅是幫助參賽者的愛心熱線，同時，透過來電，上海市民參與特奧的熱情與奉獻精神也匯集在這個呼叫中心。熱線曾經(jīng)幫一位焦急的家長迅速找到了自己的孩子，原來，孩子參與的特奧彩排加了班，卻忘了通知父母。找到孩子后，雖然已近23點，但父母仍再次來電，表示感謝。熱線也曾幫助過一個在游泳館外無法入場的上海家庭，他們趕了很遠的路，卻沒料到免費發(fā)放的門票竟這么搶手。幾經(jīng)努力，這一家終于如愿以償。

　　據(jù)了解，上海特奧這條面向全球的熱線，為上海世博會舉辦期間提供類似的服務(wù)積累了大量經(jīng)驗。事實上，目前世博962010熱線的座席就緊鄰著特奧熱線，管理團隊也都是同一批人。

文匯報