10月6日上午，家住普陀區(qū)的曹老伯家中一臺(tái)海爾洗衣機(jī)突發(fā)故障。10時(shí)10分，老伯通過安康通接入上海社區(qū)服務(wù)熱線，接線員迅速聯(lián)系海爾維修點(diǎn)預(yù)約登記。10時(shí)16分，接線員回電老人：維修人員將于次日早上9時(shí)許登門。

　　出門忘帶鑰匙，水管爆裂需維修，家務(wù)重想找鐘點(diǎn)工……哪怕是在長(zhǎng)假里，市民也可撥打962200社區(qū)服務(wù)熱線，熱線24小時(shí)開通，提供搬家、管道疏通、棕繃修理、鋼琴調(diào)音等約40種服務(wù)。

　　在熱線中心，記者看到十多位工作人員正忙著接聽市民來(lái)電，電話鈴聲和應(yīng)答聲交織成一片。打開來(lái)電記錄，從當(dāng)天凌晨到上午10時(shí)，熱線共接聽電話205個(gè)。最早的一位汪先生在零時(shí)致電，稱家里的水斗漏水急待修理。工作人員立刻為他聯(lián)系最近的服務(wù)點(diǎn)。凌晨1時(shí)09分，熱線接到服務(wù)點(diǎn)反饋，服務(wù)人員已上門解決了問題。

　　據(jù)悉，支撐服務(wù)熱線的是分散在19個(gè)區(qū)縣的近百個(gè)服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)共收集了1500多家各類服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息。熱線工作人員接聽來(lái)電時(shí)，把市民住址和需求輸入電腦，電腦程序會(huì)自動(dòng)篩選出附近的服務(wù)機(jī)構(gòu)信息。只要市民認(rèn)可，熱線工作人員會(huì)立刻派單給服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　為保證服務(wù)質(zhì)量，市社區(qū)服務(wù)中心對(duì)加盟的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求嚴(yán)格執(zhí)行“受理、派單、上門、回訪”流程，服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝，服務(wù)完成填寫三聯(lián)單，由市民簽字認(rèn)可。962200設(shè)有專人負(fù)責(zé)處理投訴，在兩個(gè)工作日內(nèi)解決。