在前一陣記者對(duì)各地市長(zhǎng)電話做秀的抨擊中，唯有北京市長(zhǎng)電話成為這次抨擊中的一面不倒的紅旗?，F(xiàn)在北京市政府又悄然的開(kāi)始了第四期的建設(shè)，并堅(jiān)持"只有更好的為群眾服務(wù)才能回報(bào)社會(huì)的信任"。

　　市長(zhǎng)電話，又稱(chēng)"政府便民電話"、"政府熱線"，作為政府與群眾溝通的橋梁，越來(lái)越受到各界關(guān)注。群眾通過(guò)電話方便、及時(shí)地向政府反映情況，以表建議、要求解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)電話報(bào)送的各種信息隨時(shí)了解社情民意。"12345"由信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)，成為政府熱線的專(zhuān)用接入號(hào)碼。

　　北京市12345市長(zhǎng)熱線由北京佳訊飛鴻公司建設(shè)，采用前雙臺(tái)的方案，首創(chuàng)國(guó)內(nèi)接入設(shè)備雙機(jī)備份的模式，系統(tǒng)達(dá)到99.9999%的高可靠性。2000年進(jìn)行一期建設(shè)，初期規(guī)模為60路外線接入，60路IVR，10路人工坐席；在02和04年分別進(jìn)行第二期和第三期擴(kuò)容升級(jí)，將18區(qū)縣政府便民電話納入熱線的服務(wù)范圍，接入數(shù)擴(kuò)大到120路，并建立內(nèi)部ICC呼叫平臺(tái)?，F(xiàn)在日呼叫量約1萬(wàn)次/天，高峰時(shí)期達(dá)到5萬(wàn)/天，真正成為了北京市政府與群眾溝通的橋梁。

　　在歷期的擴(kuò)容中，采用的軟件平臺(tái)AnyTouch從未更換過(guò)，只是在平臺(tái)之上開(kāi)發(fā)了新的業(yè)務(wù)功能，增加了新的硬件接入設(shè)備。充分體現(xiàn)了AnyTouch平臺(tái)的開(kāi)放性、擴(kuò)展性和兼容性。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯