繼成功部署實(shí)施遼寧省錦州社保、撫順社?！?2333”呼叫中心項(xiàng)目之后，新加坡英立訊科技近日宣布中標(biāo)青海省社會(huì)保障信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“金保工程”一期工程設(shè)備辦公設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目，按照約定，英立訊將承擔(dān)青海省“12333”呼叫中心主體平臺(tái)的建設(shè)。

　　“金保工程”是政府電子政務(wù)工程建設(shè)的重要組成部分，是全國(guó)勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)的總稱，可以用“一二三四”來(lái)加以概括，即一個(gè)工程，二大系統(tǒng)，三層結(jié)構(gòu)，四大功能。即在全國(guó)范圍內(nèi)建立一個(gè)統(tǒng)一、高效、簡(jiǎn)便、實(shí)用的勞動(dòng)和社會(huì)保障信息系統(tǒng)，包括社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)力市場(chǎng)兩大主要系統(tǒng)，由市、省、中央三層數(shù)據(jù)分布和網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)組成，具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管、決策支持四大功能。

　　英立訊科技已經(jīng)在電子政務(wù)領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，憑借這些經(jīng)驗(yàn)和英立訊核心產(chǎn)品ZingSwitch®一體化交換機(jī)出色的性能，青海省社會(huì)保障信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組最終選擇了英立訊科技為其建設(shè)“12333”呼叫中心主體平臺(tái)。英立訊科技所提供的基于ZingSwitch® CVNET的一體化呼叫中心平臺(tái)能夠滿足青海社?，F(xiàn)實(shí)需求，提供統(tǒng)一、易用的管理界面，系統(tǒng)管理員只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可輕松管理整個(gè)呼叫中心平臺(tái)、定制業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，系統(tǒng)能根據(jù)青海社保處理業(yè)務(wù)的不斷延伸，提供強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展能力。

　　一期工程將首先在省中心設(shè)立一定規(guī)模的人工座席，并與辦公電話交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)將辦公電話作為專(zhuān)家座席的應(yīng)用。后期將會(huì)在下屬8個(gè)地州市設(shè)立VoIP遠(yuǎn)程座席，并實(shí)現(xiàn)由省中心進(jìn)行統(tǒng)一的外線接入、錄音管理、系統(tǒng)管理和系統(tǒng)維護(hù)。