接受北京市政協(xié)委員張寧建議　急救120、李素麗熱線、勞保熱線等關(guān)閉語音提示流程.

　　北京市政協(xié)委員張寧曾經(jīng)就公共服務(wù)熱線等待時間過長，提出建議稱，公共服務(wù)電話的基本功能就是服務(wù)、與民便利，不應(yīng)等同于商業(yè)熱線，其等待過程不宜過長。昨天，記者從市信訪辦電話受理處了解到，“12345”非緊急救助服務(wù)中心已關(guān)閉語音提示流程，所有呼入電話都由人工直接受理。

　　昨天，北京非緊急救助服務(wù)中心對平谷分中心、藥品監(jiān)督管理局分中心等52個分中心授牌，北京市中心與分中心實現(xiàn)了電話內(nèi)部優(yōu)先轉(zhuǎn)接和系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。北京市信訪辦電話受理處處長王傳頌介紹說，北京市非緊急救助服務(wù)中心“12345”熱線、急救中心120、勞動和社會保障局“12333”熱線、公交集團李素麗熱線都取消了語音提示，實現(xiàn)全部電話轉(zhuǎn)由人工受理，目前電話接聽率為92%。同時市中心建立了涵蓋政策法規(guī)、辦事流程等內(nèi)容的資料庫，能提供8000多條信息，接聽員將盡可能當即答復(fù)市民，若需專業(yè)部門解答的，接聽員會將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，需要解決和辦理的，將生成電子派單通過專網(wǎng)發(fā)送有關(guān)部門辦理，實現(xiàn)群眾對同一個問題不用再打第二個電話。

　　據(jù)了解，北京市非緊急救助服務(wù)中心將在10月10日前實現(xiàn)座席總數(shù)200個的目標，并在年底開通7個語種的座席服務(wù)。

北京青年報