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“用心傾聽，真誠服務(wù)”這是蘇州12333的服務(wù)宗旨。蘇州12333勞動保障咨詢服務(wù)于2007年2月28日開通以來，截至8月底已經(jīng)為近8萬公眾提供了信息咨詢服務(wù)。12333，一個實行政務(wù)公開的重要平臺，一扇開展公共服務(wù)的重要窗口，一座政府與社會公眾溝通交流的重要橋梁。
2007年五一的前夕，蘇州市12333咨詢員接到一個姓李的國營企業(yè)下崗失業(yè)工人打來的哭訴電話。他說下崗失業(yè)后，家庭經(jīng)濟狀況每況愈下，一直靠打零工維持生活，還要供養(yǎng)兒子讀大學(xué)，現(xiàn)在連自己的社會保險都快要負擔(dān)不起了……咨詢員詳細了解情況后，結(jié)合相關(guān)政策，當(dāng)即建議他申領(lǐng)《再就業(yè)優(yōu)惠證》，可以享受社會保險補貼。同時建議他參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后自主創(chuàng)業(yè)可以申請小額擔(dān)保貸款……最近，這位咨詢者再次給12333打來電話，他開心地說，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)合格后他順利申請到了小額擔(dān)保貸款，現(xiàn)在開了一家便利店，生意不錯！
以人為本，“五心”服務(wù)
今年2月28日，蘇州12333勞動保障咨詢服務(wù)開通了。從此群眾有了知心人，任何時候撥打12333都能得到勞動保障咨詢服務(wù)。
市勞動保障部門在設(shè)計、建設(shè)、運行和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)始終將“以人為本”的服務(wù)理念放在首要位置，每位咨詢員都要學(xué)會用心傾聽，換位思考；每位咨詢員都要講好“三種話”：群眾聽得懂的話，禮貌的話，真誠的話，讓群眾體會到12333人性化服務(wù)中所包含的真誠和真情。
12333以“讓群眾滿意”為目標(biāo)，屬于勞動保障政策咨詢范圍的，要求迅速答，答得好；不屬于咨詢范圍的，要求熱情幫助。對于一時難以答復(fù)的問題，他們會記下電話、姓名和相關(guān)信息，承諾在規(guī)定的時間內(nèi)主動回復(fù)。
每位咨詢員都以“耐心、專心、細心、用心、真心”的“五心”服務(wù)對待每一項咨詢。處理“抱怨型”電話要穩(wěn)定情緒，不厭其煩，抓住問題核心；處理“感情宣泄型”電話要像朋友、親人一樣“娓娓到來”；處理“糾纏型”電話要有理有據(jù)，迅速果斷。
方便快捷，綠色通道
12333是勞動保障部門提供公共服務(wù)的窗口和平臺，利用電話、戶聯(lián)網(wǎng)、自動語音等現(xiàn)代化技術(shù)，營造一個直觀、快捷、便利的咨詢環(huán)境。
由于目前話務(wù)量大，群眾反應(yīng)的問題多種多樣。12333堅持接到電話不轉(zhuǎn)接，形成勞動保障政策“一口咨詢”，勞動保障監(jiān)察事項“一口受理”的服務(wù)模式。對于監(jiān)察的舉報受理，蘇州12333咨詢服務(wù)系統(tǒng)直接和勞動監(jiān)察系統(tǒng)聯(lián)動。遇到群眾舉報，無論使用網(wǎng)上舉報功能還是利用電話舉報，都會在前臺直接受理，由后臺預(yù)處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)到職能部門處理，并及時向舉報者反饋信息。
為了將咨詢工作更貼近群眾，分流咨詢工作量，蘇州市12333在建設(shè)好市級12333的同時，將服務(wù)逐步向縣級市延伸。目前，下屬縣級市太倉、昆山已開通了12333勞動保障政策咨詢，常熟市12333處于籌備階段。
12333通過電話線和互聯(lián)網(wǎng)溝通、協(xié)調(diào)，耐心傾聽群眾呼聲，積極反應(yīng)群眾訴求，努力為群眾辦實事、解難事、做好事，形成了一條“綠色通道”。
溝通橋梁，構(gòu)建和諧
順暢傳遞民意是12333服務(wù)功能的重要延伸。群眾維權(quán)意識也在逐步增強，但是有些人對政策的理解比較偏頗，容易造成誤解?，F(xiàn)在群眾許多問題可以通過12333勞動保障咨詢服務(wù)就能得到解答或基本解決。而且這種“點對點”的咨詢服務(wù)方式，針對性強，為民意的順暢表達提供了橋梁。
市民朱先生退休后檔案移交社區(qū)實行社會化管理，符合蘇州2007年度企業(yè)退休人員免費健康體檢的要求。然而幾個月過去了，朱先生一直沒有收到體檢的通知書，內(nèi)心很是著急。他不知道是怎么回事，幾次去社區(qū)查問，都沒有得到確切的回答。于是他撥打了12333，抱怨道：“政府是不是把我忘了，明明說好免費體檢的，怎么到現(xiàn)在卻一點音訊也沒有?！弊稍儐T首先讓朱先生不要著急，然后與有關(guān)部門取得聯(lián)系，原來朱先生的體檢通知單早已發(fā)出，只是由于他搬家，聯(lián)絡(luò)信息沒有及時更改，導(dǎo)致通知單無法準(zhǔn)確送達。咨詢員了解原委后主動回復(fù)朱先生可以去社區(qū)重新拿通知單了，同時要重新登記信息。朱先生在電話中再三感謝：“是咨詢員周到的服務(wù)幫我解決了困難，讓我少跑了不少冤枉路，你們咨詢員真是充滿了熱心和愛心，謝謝你們?！?BR>
12333就勞動保障政策執(zhí)行情況、群眾的意見和建議等開展電話調(diào)查和回訪，收集整理了大量而詳實的第一手資料為領(lǐng)導(dǎo)決策、政策制訂提供了依據(jù)，成為一支反應(yīng)靈敏的社情民意“晴雨表”。
來源：蘇州新聞網(wǎng)
51CallCenter網(wǎng)友
2015-11-15 19:12:55
我在蘇州吳中旭高人力資源部找工作他們讓我交三百押金說給我介紹一份學(xué)叉車的工作，結(jié)果他們給我找了兩份工作都與叉車無關(guān)而且工資與他們說的不符，我去要求他們退押金去了幾次他們都不給退，感覺好無助？
51CallCenter網(wǎng)友
2011-06-01 22:47:48
蘇州福滿家便利有限公司，為什么兼職不能享有國家法定假日3倍工資，而且兼職上班超過8小時不但沒有加班費，還要被扣工時？
51CallCenter網(wǎng)友
2011-02-25 18:09:49
蘇州名揚物業(yè)有限公司也是一樣,說一套做一套,每次結(jié)工資時都托托拉拉的,連工資是怎么算的都不說清楚,春節(jié)補貼也不知道是多少?
哎.....................
51CallCenter網(wǎng)友
2011-02-16 22:03:53
我是在蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)紫金路28號園內(nèi)一家叫普明電器的廠上班，他們就是地主，我們是奴隸。這個廠是個計件廠，你干的多了老板就減價。工資一個月才1200多老員工一樣，這個廠一直以來招工長期有效年齡50以下。現(xiàn)在廠里還有15歲的有兩個你說？？？？？？？他們是騙子騙我們進去說工資高。
51CallCenter網(wǎng)友
2011-01-21 16:10:57
真是的！我要投訴蘇州工業(yè)園區(qū)天宜物業(yè)公司，不結(jié)算工資到處找不到解決的，都是打到勞動局，又推到工商局了。。。看你們不是為人民服務(wù)的，而是為人民幣服務(wù)的。。我的電話是15862343214
51CallCenter網(wǎng)友
2011-01-21 16:07:57
真是的！我要投訴天宜物業(yè)公司到處找不到解決的，都是打到勞動局，又推到工商局了。。。看你們不是為人民服務(wù)的，而是為人民幣服務(wù)的。。
51CallCenter網(wǎng)友
2011-01-05 10:20:17
真是說一套 做一套
51CallCenter網(wǎng)友
2010-03-03 10:42:59
說一套做一套啊
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-05 21:01:45
我是在一家私人藥店上班，也不簽訂合同，就連國假上班也不發(fā)加班費
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-23 23:56:16
我們7個月沒法工資了，這算什么
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-28 10:52:53
我是一家事業(yè)單位的非編制人員，工作已經(jīng)6年，到目前還沒有幫我辦理有關(guān)社會和養(yǎng)老保險，請問我有義務(wù)享受該待遇嗎？如果有的話我該怎樣維權(quán)？？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-25 19:47:31
我在一家外資廠上班，公司到現(xiàn)在一年不發(fā)加班費了每個人都有幾千了，幾年也不給我們交社保，我們也舉報過就是沒人來查過，真郁悶?。‰y到就象老板說的那樣嗎，我就是有人能把勞動局的人搞定，唉要維權(quán)還真難??！
希望有關(guān)部門幫幫我們。謝謝??！
公司地址是蘇州獅山工業(yè)園黃浦街6號萬能億自動化科技集團
