3月1日上午，煙臺(tái)市牟平區(qū)一行5人到我市12345市民服務(wù)熱線參觀考察?？疾烊藛T現(xiàn)場(chǎng)參觀了“12345”熱線受理大廳，聽取了熱線開通運(yùn)行以來的工作情況介紹，并對(duì)熱線的服務(wù)外包模式、工作人員管理、辦公系統(tǒng)開發(fā)、知識(shí)庫建設(shè)、熱線工作體系、辦理運(yùn)轉(zhuǎn)流程和監(jiān)督考核機(jī)制等方面的工作進(jìn)行了全面了解。認(rèn)為濟(jì)南市在市長公開電話基礎(chǔ)上開通“12345”熱線，利用現(xiàn)代化信息通訊技術(shù)在群眾與黨委、政府之間搭建起一座溝通的橋梁，在服務(wù)保障民生、優(yōu)化投資環(huán)境、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、促進(jìn)民主決策、密切黨群關(guān)系和提升城市形象等方面發(fā)揮了重要作用，體現(xiàn)了黨委政府強(qiáng)烈的為民服務(wù)意識(shí)和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，實(shí)現(xiàn)了政府執(zhí)政理念和執(zhí)政方式的轉(zhuǎn)變，符合當(dāng)前中央提出的加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的要求，經(jīng)驗(yàn)非常值得學(xué)習(xí)借鑒。（市熱線辦）