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廣西國稅 12366熱線啟動

2007-09-21 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


    由廣西區(qū)國家稅務(wù)局征管處牽頭,南寧市國家稅務(wù)局具體搭建的12366納稅服務(wù)熱線正式開通。

    廣西國稅 12366納稅服務(wù)熱線是通過電話及電子技術(shù)架起與納稅人之間的服務(wù)橋梁,它是一種“看得見、聽得到、辦得了”的服務(wù)。目前,廣西國稅“12366”納稅服務(wù)系統(tǒng)設(shè)有語音、短信、網(wǎng)站三大服務(wù)區(qū)。

    從9月19日開始,撥打12366熱線電話,進(jìn)入國稅語音服務(wù)區(qū),系統(tǒng)即通過呼叫中心以人工坐席、自動語音信箱、熱點稅收政策查詢等方式為區(qū)內(nèi)納稅人提供納稅申報、納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報、行政投訴、人工服務(wù)六大服務(wù)項目,它運用現(xiàn)代信息技術(shù)為納稅人和社會各界提供全天候、零距離綜合納稅服務(wù)。

    12366短信服務(wù)區(qū),為納稅人提供公告通知、主動提醒、催報催繳、咨詢答復(fù)、短信申報等服務(wù)功能。

    在12366網(wǎng)站服務(wù)區(qū),納稅人可以查詢到最新的稅務(wù)政策法規(guī),進(jìn)行稅企互動,并下載稅務(wù)表格。使納稅人足不出戶就可以輕松進(jìn)行納稅、辦稅程序的咨詢、稅務(wù)違法案件舉報以及稅企互動解決實際操作中遇到的問題。

    12366電子服務(wù)網(wǎng)的建立,三大模塊的運行,打破了原來納稅人必須上門向管理員咨詢,到稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴、舉報的模式,改變納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通渠道相對狹窄,溝通不暢的狀況,提高了稅收征管質(zhì)量和效率。

南寧晚報

 

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