半島之戀相親會(huì)再啟大幕 是美女就來(lái)挑戰(zhàn)廣告之星 青島戶籍新政細(xì)節(jié)與解讀 關(guān)注山東華源煤礦事故 本市政務(wù)熱線整合后電話激增三倍多 本報(bào)記者昨現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)市長(zhǎng)熱線便民流程

　　“謝謝您的來(lái)電，我們將在 7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)您?！闭f(shuō)話間，鼠標(biāo)輕點(diǎn)，市民孫先生有關(guān)違法建筑的投訴就通過(guò)“市長(zhǎng)公開電話辦話機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)”到達(dá)了市建委網(wǎng)上終端。今天上午，記者隨“電話整合”提案人市政協(xié)委員王夕源在市長(zhǎng)公開電話辦見證了整合后的市長(zhǎng)熱線“便民現(xiàn)場(chǎng)”。

　　“早上上班時(shí)倒了一杯水，到現(xiàn)在還一口沒喝！”在短暫的接話間隙，話務(wù)員江嵐告訴記者，上午從 8：30到 10：30，她已經(jīng)接聽了 33個(gè)電話。記者看到，話務(wù)員們個(gè)個(gè)頭戴耳麥、手指飛速敲擊鍵盤，邊接聽來(lái)電邊迅速答復(fù)，還要同時(shí)記錄來(lái)電者姓名、反映問題、聯(lián)系方式和答復(fù)內(nèi)容。

　　電話辦副主任李丹告訴記者， 50個(gè)部門熱線整合到市長(zhǎng)公開電話后，12345熱線話務(wù)量激增，從 18日 8：30到 19日 8：30，話務(wù)量為 846個(gè)，電話整合前，我們的日均話務(wù)量約 250個(gè)，最多 270個(gè)左右，粗算一下，是原來(lái)的 3.4倍。

　　“誰(shuí)負(fù)責(zé)答復(fù)呢？”在電話間，王夕源委員邊看邊問?！罢l(shuí)接的誰(shuí)答復(fù)?！崩畹ふf(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)不了需轉(zhuǎn)辦的，話務(wù)員接話同時(shí)就敲擊形成書面單子，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就直接通過(guò)“市長(zhǎng)公開電話辦話機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)”到達(dá)各部門網(wǎng)上終端，對(duì)方在 7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

　　據(jù)悉，在電話辦 18日晨至 19日晨接的 800多個(gè)電話中，700余個(gè)都做了現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，100多個(gè)做了轉(zhuǎn)辦，另有 200余個(gè)電話留言。來(lái)話內(nèi)容主要集中在反映違法建筑、勞動(dòng)保險(xiǎn)、討薪以及關(guān)注無(wú)車日的相關(guān)內(nèi)容。

記者體驗(yàn) 最短25秒就接通

　　9月 18日下午，記者以普通市民身份對(duì) 12345進(jìn)行了 4次“測(cè)試”， 3次接通， 1次未通，接通最短耗時(shí) 25秒左右。

　　8月份以來(lái)，青島部分小區(qū)的林木遭遇蟲害，不少市民想更新樹種卻不知道該怎樣辦理手續(xù)。 17： 34，記者撥打了電話， 25秒電話接通，話務(wù)員在聽取記者的問題后立即給出了答復(fù)：“小區(qū)林木由園林部門統(tǒng)一種植，如果市民提出更新樹種建議，園林部門要考慮財(cái)政、林木等多方因素后決定是否采納。”話務(wù)員還解釋說(shuō)，“今年蟲害嚴(yán)重，市園林部門采用了生化措施，效果明顯，小區(qū)樹木已經(jīng)恢復(fù)綠色。”

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