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廣州“12365”熱線直通 全天候受理質(zhì)量舉報(bào)投訴

2007-09-05 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  記者昨日從廣州市質(zhì)監(jiān)局獲悉,市“12365”質(zhì)量舉報(bào)投訴熱線日前正式開通,全天24小時(shí)受理企業(yè)、消費(fèi)者通過電話、門戶網(wǎng)站等方式的質(zhì)量舉報(bào)投訴。據(jù)了解,此前廣州市“12365”質(zhì)量舉報(bào)投訴熱線設(shè)立在省質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)投訴中心內(nèi),凡涉及廣州市范圍內(nèi)的質(zhì)量舉報(bào)投訴均先由省局統(tǒng)一受理,再移交給廣州市質(zhì)監(jiān)局做進(jìn)一步查處,案件受理時(shí)效性受到一定限制。此次廣州市質(zhì)監(jiān)局“12365”熱線直通后,凡使用異地固話、手機(jī)、小靈通撥打該熱線的,均進(jìn)入省局熱線受理中心統(tǒng)一受理;而使用廣州市固話、手機(jī)、小靈通撥打“12365”熱線的,則自動(dòng)分流,直接進(jìn)入廣州市舉報(bào)投訴熱線受理中心。這將大大縮短市民、企業(yè)舉報(bào)投訴受理的時(shí)間,為消費(fèi)者和企業(yè)維權(quán)提供便捷通道。

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