“喂，您好，歡迎撥打玉林市城市管理‘12319’服務(wù)熱線，我是9號(hào)話務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助。”8月31日上午8點(diǎn)41分，當(dāng)來(lái)自玉林火車(chē)站果菜市場(chǎng)的第一位市民將電話打進(jìn)來(lái)，標(biāo)志著玉林市城市管理“12319”服務(wù)熱線正式開(kāi)通。

　　城市管理“12319”服務(wù)熱線是全國(guó)統(tǒng)一的建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)熱線，是一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)，是市政市容管理部門(mén)了解民意、解決市民困難的一個(gè)窗口，通過(guò)直接聽(tīng)取群眾對(duì)城市管理、市政公用事業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)、建議、咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)，并及時(shí)予以解決，架起政府與群眾溝通的橋梁。城市管理“12319”服務(wù)熱線將成為政府了解民意、集中民智、解決民難的有效途徑，更好地維護(hù)群眾的利益，方便市民的生活。

　　據(jù)了解，“12319”服務(wù)熱線的受理工作時(shí)間為每周一至周日的上午8:00至晚上8:00。其余的非工作時(shí)間由電腦自動(dòng)語(yǔ)音記錄系統(tǒng)接聽(tīng)來(lái)電信息，次日安排處理。對(duì)于市民的投訴，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)向二級(jí)單位下達(dá)受理單，一天之內(nèi)將受理情況反饋給市民。

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