2月22日上午，參加濟南市第十四屆人民代表大會第四次會議部分代表到12345市民服務熱線視察并接聽電話。座談會上，代表們聽取了市政府副秘書長、督查室（熱線辦）主任張魯軍關于熱線開通以來的工作情況匯報，對熱線工作給予高度評價。他們認為市委、市政府開通“12345”熱線取得良好社會效果，體現了對民生問題的關注，也已經成為省會城市形象的一張亮麗名片，我市的“12345”熱線正貼合胡錦濤總書記近日關于加強和創(chuàng)新社會管理的講話精神，是地方黨委、政府對于訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制的成功創(chuàng)新，是加強社會矛盾源頭治理、妥善處理人民內部矛盾、切實維護群眾合法權益的有效手段。他們表示，希望政府一定要把這個為民服務的“一話通”工程建設好，著力通過整合資源實現群眾訴求“一號受理”，將我市的“12345”打造成全國知名品牌。座談后，代表們到受理大廳現場參觀了熱線工作流程，并親自接聽市民來電，多位市民通過電話、短信、政府網等三種方式與代表進行了溝通、交流，對政府工作和城市建設發(fā)展提出許多好的意見、建議。