8月18日，河南鐵通面向鄭州鐵路局專網(wǎng)客戶正式開通“180”客服熱線，標(biāo)志著河南鐵通在為鐵路局大客戶提供鉆石級(jí)服務(wù)上邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。

　　此次開通的“180”客服熱線是借助全國鐵通10050系統(tǒng)平臺(tái)，單獨(dú)設(shè)置業(yè)務(wù)工號(hào)，專門受理鄭州鐵路局管內(nèi)鐵路辦公電話、會(huì)議系統(tǒng)、辦公寬帶等通信設(shè)備的故障申告、業(yè)務(wù)咨詢、意見建議和質(zhì)量投訴等業(yè)務(wù)?？紤]到鐵路專網(wǎng)用戶可能使用他網(wǎng)電話撥打，河南鐵通還采取先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)接入號(hào)碼“9699180”。鐵路用戶使用鐵通專網(wǎng)或公網(wǎng)電話撥打180或9699180就可享受滿意的服務(wù)，而且兩者均為免費(fèi)撥打。

　　河南鐵通作為服務(wù)鄭州鐵路局運(yùn)輸安全生產(chǎn)，是具有豐富經(jīng)驗(yàn)的唯一基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)，實(shí)現(xiàn)向鐵路局提供鉆石級(jí)通信服務(wù)是河南鐵通追求的永恒目標(biāo)。為確?！?80”客服熱線服務(wù)質(zhì)量，省分公司還制定了《180鐵路服務(wù)熱線管理辦法》，對(duì)“180”鐵路服務(wù)熱線的工作職責(zé)、工單處理、工單回復(fù)、業(yè)務(wù)處理流程做出了明確要求和具體規(guī)定。同時(shí)還專門設(shè)立專業(yè)客戶服務(wù)代表提供首問負(fù)責(zé)制，通過規(guī)范的處理流程，保證問題在約定的時(shí)限內(nèi)得到答復(fù)，實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)承諾。

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