8月18日，河南鐵通面向鄭州鐵路局專網(wǎng)客戶正式開通“180”客服熱線，標志著河南鐵通在為鐵路局大客戶提供鉆石級服務上邁出了實質(zhì)性的一步。

　　此次開通的“180”客服熱線是借助全國鐵通10050系統(tǒng)平臺，單獨設置業(yè)務工號，專門受理鄭州鐵路局管內(nèi)鐵路辦公電話、會議系統(tǒng)、辦公寬帶等通信設備的故障申告、業(yè)務咨詢、意見建議和質(zhì)量投訴等業(yè)務?？紤]到鐵路專網(wǎng)用戶可能使用他網(wǎng)電話撥打，河南鐵通還采取先進的呼叫中心技術接入號碼“9699180”。鐵路用戶使用鐵通專網(wǎng)或公網(wǎng)電話撥打180或9699180就可享受滿意的服務，而且兩者均為免費撥打。

　　河南鐵通作為服務鄭州鐵路局運輸安全生產(chǎn)，是具有豐富經(jīng)驗的唯一基礎電信運營企業(yè)，實現(xiàn)向鐵路局提供鉆石級通信服務是河南鐵通追求的永恒目標。為確?！?80”客服熱線服務質(zhì)量，省分公司還制定了《180鐵路服務熱線管理辦法》，對“180”鐵路服務熱線的工作職責、工單處理、工單回復、業(yè)務處理流程做出了明確要求和具體規(guī)定。同時還專門設立專業(yè)客戶服務代表提供首問負責制，通過規(guī)范的處理流程，保證問題在約定的時限內(nèi)得到答復，實現(xiàn)高效的服務承諾。

人民網(wǎng)