多語種應(yīng)急呼叫中心設(shè)在朝陽區(qū)團(tuán)區(qū)委，現(xiàn)有30名志愿者。在這間不足30平方米的辦公室里，每個語種每天至少配備一名志愿者，上午8時至晚上9時，辦公室的4部電話可同時滿足60個呼入的需求。此外，多語種應(yīng)急呼叫中心還為人們提供乘車路線、餐飲信息，以及當(dāng)天賽事信息、場館路線介紹等。

　　據(jù)介紹，該呼叫中心還與朝陽區(qū)政府服務(wù)平臺96105合作，首次支持三方通話，實現(xiàn)三方互動。當(dāng)場館的志愿者無法跟外國朋友用語言交流的時候，就會向呼叫中心求助。三方通話，即求助者打進(jìn)呼叫電話后，若接線員無法解決，在不掛斷電話的情況下，接線員可通過計算機(jī)撥打他人電話，同時幫助求助者解決問題。