本報訊 為給廣大職工和單位提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，重慶市住房公積金管理中心將于2月22日全面升級客戶服務(wù)熱線，正式開通住房公積金客戶服務(wù)熱線96009。
市民只需要撥打96009，足不出戶即可對公積金相關(guān)事宜進(jìn)行咨詢、查詢及投訴建議。 

　　該客戶服務(wù)熱線按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，免收信息費(fèi)。熱線提供24小時自動語音服務(wù)和人工服務(wù)。其中，語音服務(wù)系統(tǒng)中可查詢公積金信息，人工服務(wù)系統(tǒng)則由普通坐席和專家坐席構(gòu)成。記者 陳富勇

　　96009語音服務(wù)系統(tǒng)

　　這樣使用

　　撥通“96009”，根據(jù)語音提示，按下不同數(shù)字，即可播報相關(guān)內(nèi)容。

　　按“1”號鍵———自助語音服務(wù)———“1”號鍵住房公積金政策咨詢；“2”號鍵住房補(bǔ)貼政策咨詢———主要受理住房公積金、住房補(bǔ)貼的繳存、提取，公積金貸款業(yè)務(wù)辦理的條件、要件、流程等政策咨詢。

　　按“2”號鍵———余額查詢———“1”號鍵住房公積金查詢；“2”號鍵住房補(bǔ)貼查詢；“3”號鍵賬號捆綁與取消———主要受理職工住房公積金、住房補(bǔ)貼繳存余額的查詢。

　　按“3”號鍵———人工服務(wù)———接通服務(wù)后即可提出問題，坐席將給予答復(fù)。

　　按“4”號鍵———語音留言

　　按“5”號鍵———投訴建議———主要受理職工對單位不繳、少繳、欠繳住房公積金等的投訴；群眾對住房公積金管理中心工作的建議以及對工作人員服務(wù)質(zhì)量的投訴。聽到嘟聲以后開始留言，完成留言按“#”號鍵。

　　按“*”號鍵———重聽