秦皇島發(fā)電有限責任公司座落于秦皇島市東部工業(yè)區(qū)，其前身是由華北電力集團公司和河北省建設投資公司于1991年合資興建的秦皇島熱電廠，是一個總裝機容量100萬千瓦的現(xiàn)代化國有大型火力發(fā)電企業(yè)。為適應經(jīng)濟體制改革和企業(yè)發(fā)展的需要，1998年1月，該公司在華北電力系統(tǒng)內率先建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，進行公司化改組，法制化管理、商業(yè)化運營，實行獨行獨立核算，自負盈虧。該公司成立以來，堅持以市場經(jīng)濟為導向，以安全生產(chǎn)為基礎、以經(jīng)濟效益為中心，在激烈的市場競爭中，不斷提升企業(yè)的綜合素質和管理水平。經(jīng)過幾年來的規(guī)范運作，該公司在確保安全生產(chǎn)、提高經(jīng)濟效益、實施發(fā)展戰(zhàn)略等方面均取得了明顯突破，已經(jīng)由單一的電力生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展成為電力生產(chǎn)與多種經(jīng)營并舉、兼顧兩個效益的市場競爭主體，法人治理結構得到了有效運轉，經(jīng)營業(yè)績得到了董事會和市政府的充分肯定。不管是在“生產(chǎn)管理”上還是在“精神文明建設”上公司領導都給予了高度重視。公司依靠一個團結奮進、創(chuàng)新務實、廉潔高效的領導班子和一支愛崗敬業(yè)、敢打敢拼、無私奉獻的職工隊伍，先后獲得了省、市文明單位、省、市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、河北省先進企事業(yè)單位、國家電力公司“安全文明生產(chǎn)達標企業(yè)”、華北電力系統(tǒng)雙文明單位等榮譽稱號。

　　今年公司領導為了更好的保障職工及其家屬的后勤服務體系，免除公司職工生活的后顧之憂，特采用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)分組多坐席的實現(xiàn)方式搭建了秦皇島發(fā)電公司社區(qū)服務平臺。此呼叫中心一期建設20個座席，支持模擬與IP座席混合使用模式。為保證各項業(yè)務能夠合理劃分，我們在一套設備中建立了多個呼叫中心，每個呼叫中心都具備獨立的IVR系統(tǒng)。工作時間與非工作時間的受理，系統(tǒng)會自動采用不同的IVR，在非工作時間物業(yè)將1890電話自動轉接到值班人員手機上并配有語音提示，確實保障了員工在生活中遇到突發(fā)事件可以迅速得到解決。由于實業(yè)公司需要跟內部分機號碼接通，因此呼叫中心需要采用外線和秦皇島電力內線分別接入的方法，內線和外線都采用模擬線路接入。本系統(tǒng)自帶的報表軟件，支持報表輸出支持曲線、餅狀圖、柱狀圖，報表能夠同時實現(xiàn)對單個坐席和工作組的統(tǒng)計，可以比較好的分析整個呼叫中心工作的情況。另外本系統(tǒng)還帶有錄音管理軟件，整個服務中心的電話錄音采用電腦數(shù)字化技術，因此無須增加傳統(tǒng)的錄音服務器，每路坐席外線都自帶錄音資源，可以進行多線同時錄音，錄音記錄，錄音回放等。這樣系統(tǒng)可以對所有受理事件的自動錄音，一旦受理過程出現(xiàn)糾紛，可以以此為依據(jù)，更好的保證了服務中心的質量。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性好，功能齊全，可根據(jù)企業(yè)自身需要自由組合，可以滿足各種規(guī)模呼叫中心的需要，取得了良好的市場效應。