秦皇島發(fā)電有限責(zé)任公司座落于秦皇島市東部工業(yè)區(qū)，其前身是由華北電力集團(tuán)公司和河北省建設(shè)投資公司于1991年合資興建的秦皇島熱電廠，是一個(gè)總裝機(jī)容量100萬(wàn)千瓦的現(xiàn)代化國(guó)有大型火力發(fā)電企業(yè)。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革和企業(yè)發(fā)展的需要，1998年1月，該公司在華北電力系統(tǒng)內(nèi)率先建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，進(jìn)行公司化改組，法制化管理、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)行獨(dú)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。該公司成立以來(lái)，堅(jiān)持以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷提升企業(yè)的綜合素質(zhì)和管理水平。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的規(guī)范運(yùn)作，該公司在確保安全生產(chǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略等方面均取得了明顯突破，已經(jīng)由單一的電力生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展成為電力生產(chǎn)與多種經(jīng)營(yíng)并舉、兼顧兩個(gè)效益的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，法人治理結(jié)構(gòu)得到了有效運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到了董事會(huì)和市政府的充分肯定。不管是在“生產(chǎn)管理”上還是在“精神文明建設(shè)”上公司領(lǐng)導(dǎo)都給予了高度重視。公司依靠一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、廉潔高效的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支愛崗敬業(yè)、敢打敢拼、無(wú)私奉獻(xiàn)的職工隊(duì)伍，先后獲得了省、市文明單位、省、市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、河北省先進(jìn)企事業(yè)單位、國(guó)家電力公司“安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)企業(yè)”、華北電力系統(tǒng)雙文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　今年公司領(lǐng)導(dǎo)為了更好的保障職工及其家屬的后勤服務(wù)體系，免除公司職工生活的后顧之憂，特采用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)分組多坐席的實(shí)現(xiàn)方式搭建了秦皇島發(fā)電公司社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。此呼叫中心一期建設(shè)20個(gè)座席，支持模擬與IP座席混合使用模式。為保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠合理劃分，我們?cè)谝惶自O(shè)備中建立了多個(gè)呼叫中心，每個(gè)呼叫中心都具備獨(dú)立的IVR系統(tǒng)。工作時(shí)間與非工作時(shí)間的受理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)采用不同的IVR，在非工作時(shí)間物業(yè)將1890電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到值班人員手機(jī)上并配有語(yǔ)音提示，確實(shí)保障了員工在生活中遇到突發(fā)事件可以迅速得到解決。由于實(shí)業(yè)公司需要跟內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼接通，因此呼叫中心需要采用外線和秦皇島電力內(nèi)線分別接入的方法，內(nèi)線和外線都采用模擬線路接入。本系統(tǒng)自帶的報(bào)表軟件，支持報(bào)表輸出支持曲線、餅狀圖、柱狀圖，報(bào)表能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)坐席和工作組的統(tǒng)計(jì)，可以比較好的分析整個(gè)呼叫中心工作的情況。另外本系統(tǒng)還帶有錄音管理軟件，整個(gè)服務(wù)中心的電話錄音采用電腦數(shù)字化技術(shù)，因此無(wú)須增加傳統(tǒng)的錄音服務(wù)器，每路坐席外線都自帶錄音資源，可以進(jìn)行多線同時(shí)錄音，錄音記錄，錄音回放等。這樣系統(tǒng)可以對(duì)所有受理事件的自動(dòng)錄音，一旦受理過(guò)程出現(xiàn)糾紛，可以以此為依據(jù)，更好的保證了服務(wù)中心的質(zhì)量。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性好，功能齊全，可根據(jù)企業(yè)自身需要自由組合，可以滿足各種規(guī)模呼叫中心的需要，取得了良好的市場(chǎng)效應(yīng)。