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三貝成功打造上海市人大信訪(fǎng)辦呼叫中心系統(tǒng)

2005-05-12 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話(huà):17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  上海三貝信息技術(shù)有限公司為上海市人大常委會(huì)信訪(fǎng)辦構(gòu)建的市民來(lái)電接聽(tīng)處理系統(tǒng)近日開(kāi)通。該系統(tǒng)旨在利用目前世界上最先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù),充分利用和整合上海市人大常委會(huì)信訪(fǎng)辦現(xiàn)有的系統(tǒng)和資源,建設(shè)一個(gè)高性能、高效率的電話(huà)增值業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)。

  上海三貝信息技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商,擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景,不僅為企業(yè)提供各類(lèi)呼叫中心解決方案,在政府行業(yè),三貝曾經(jīng)成功的為上海市第一中級(jí)人民法院構(gòu)建了電話(huà)服務(wù)咨詢(xún)數(shù)字智能系統(tǒng),為上海市房地局開(kāi)發(fā)了信訪(fǎng)投訴計(jì)算機(jī)電話(huà)集成系統(tǒng)。政府呼叫中心的開(kāi)通,大大改善了廣大老百姓和政府機(jī)關(guān)的溝通渠道,真正實(shí)現(xiàn)了政府機(jī)關(guān)執(zhí)政為民的核心思想。

  上海市人大常委會(huì)信訪(fǎng)辦是上海市人大常委會(huì)的負(fù)責(zé)受理市民信訪(fǎng)投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。而三貝此次為人大信訪(fǎng)辦建設(shè)的市民來(lái)電接聽(tīng)處理系統(tǒng)不僅具備了普通呼叫中心的所有功能:IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)、ACD(來(lái)電排隊(duì)系統(tǒng))、語(yǔ)音信箱、錄音系統(tǒng)、坐席系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、信訪(fǎng)辦電話(huà)投訴應(yīng)用系統(tǒng)等等,在此基礎(chǔ)上,還和原有的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)做了整合,實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一登入,在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的來(lái)電錄入界面中不僅可以通過(guò)文字來(lái)記錄市民的來(lái)電內(nèi)容,還可以將來(lái)電的錄音文件和該來(lái)電的文字內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

  總之,人大信訪(fǎng)辦市民來(lái)電接聽(tīng)處理系統(tǒng)的開(kāi)通為人大和廣大市民之間搭起了一座溝通的橋梁,其先進(jìn)的技術(shù)和完善的功能得到了上海市人大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分的肯定。

上海三貝信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯

 

共1條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-29 14:18:16

    申 訴
    我不知道我這不公正調(diào)解還有申訴的地方否?連頭載國(guó)徽的人民法官都如此悲憤無(wú)恥。六年了,難道我真的要用我的生命制造轟動(dòng)事件才能還我公正????社會(huì)如此不公正???我真的不知道到哪里去申訴?真的沒(méi)有公理的地方了?我不會(huì)忘記這張奕所謂法官!??!無(wú)恥!??!
    我是在黃浦區(qū)。第(2004)黃一(民)初字第356號(hào)民事調(diào)解書(shū)中關(guān)于老人贍養(yǎng)費(fèi)中被告之一厲志強(qiáng),調(diào)解曰期是2004.3.9。巳經(jīng)六年了,執(zhí)行情況不盡人意。敬老院沒(méi)有建帳,從敬老院帳務(wù)查閱沒(méi)有按調(diào)解書(shū)執(zhí)行,也無(wú)人監(jiān)督,希望法院出面支持公道。現(xiàn)存在問(wèn)題如下:
    當(dāng)時(shí)調(diào)解由你院張奕法官主持的,主要調(diào)解成三點(diǎn):
    1, 二個(gè)子女每月各貼老人200元
    2, 老人醫(yī)藥費(fèi)二個(gè)子女各半(并注明要大醫(yī)院、電腦打印發(fā)票)
    3, 女兒占用了老人房子,老人在敬老院的住宿費(fèi)由女兒承擔(dān)(250元/月)。因?yàn)榫蠢显嘿M(fèi)用由住宿費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)組成。當(dāng)時(shí)敬老院住宿費(fèi)是300元/月,而那個(gè)田士威律師(代表我老媽的)改口說(shuō)那就支付250元/月吧,就這樣定下來(lái)了。
    在調(diào)解中我明顯感到不公正待遇,在打印調(diào)解書(shū)時(shí),沒(méi)有把第三條打在調(diào)解書(shū)上,當(dāng)時(shí)我們就問(wèn)了張奕法官為什么第三條不打?。克f(shuō)這和贍養(yǎng)費(fèi)不一樣,不能打上去,這是法院有這方面規(guī)定的,但可以來(lái)查紀(jì)錄的、、、、、我們都是本份人,從來(lái)沒(méi)和法院打過(guò)交道,又不懂,又為了趕火車(chē),就認(rèn)同了張法官的意見(jiàn),急急離開(kāi)了黃浦法院回?zé)o錫了。
    我是一個(gè)本分人,從來(lái)沒(méi)進(jìn)過(guò)法院,想不到法院也有這一招。。。。。以后問(wèn)了無(wú)錫的律師才知道上了當(dāng)。我可悲啊,這個(gè)年紀(jì)的人在法院還受騙。而且在人民法院???
    幾年來(lái)我在憤憤不平中生活。(包括我們一家人)
    為了怕若事生非,我一直忍受著。我原來(lái)是一個(gè)很上進(jìn)的人,現(xiàn)在我看淡了這個(gè)腐敗社會(huì)。。。。。。因?yàn)榉ㄔ阂材茏龀鲞@種不人道行為損害公民利益
    我從調(diào)解書(shū)生效后一直按照承諾支付所有費(fèi)用,有單據(jù)可查,我都寄給敬老院院長(zhǎng)的。但作為老太女兒除了有時(shí)去看望她外,還沒(méi)有出過(guò)一分錢(qián)(也許你會(huì)不相信,但是事實(shí))。
    現(xiàn)在老太退休金每月是XXXX元,敬老院全托費(fèi)用是XXXX元。老太自己用自己退休金也用不了,而要我支付的錢(qián)不是給她自己當(dāng)生活開(kāi)支??????我會(huì)近期告訴你調(diào)查結(jié)果,如果說(shuō)不述成立,我將終止支付。
    現(xiàn)在老太全托在敬老院里(全護(hù)理)。我說(shuō)把老太的醫(yī)療卡和身份證交給敬老院(敬老院也同意)她就是不肯,
    而她我現(xiàn)在如果說(shuō)遲寄生活費(fèi),她就馬上拿了老太身份證上法院申訴催討。不定期來(lái)法院信函,我們者是本份人,一聽(tīng)法院來(lái)函….要幾夜天睡不好覺(jué)…..就和你寄給我一樣的,這次還少一些。以前幾千元發(fā)票要我支付……我真受不了這冤枉事。使我身心疲憊…….她這法院有熟人.我到哪里去評(píng)理啊!老天!!!
    老太女兒從小就是受家庭不良教育,好吃懶做,又是一個(gè)社會(huì)上的女混混,無(wú)賴(lài)。。。。你們法院也沒(méi)有辦法?我和她女兒矛盾也是起因她把老太趕出家門(mén),幫老媽說(shuō)話(huà)所造成的。
    求求你們幫幫我,哪里有可以講道理的地方???六年了,只是老太現(xiàn)在也只有一口氣了,長(zhǎng)不了了。我也不想什么了,只想能還我一個(gè)公道。我不知道法律工作者也如此低下。連做人的原則也可以做交易。這社會(huì)怎能和諧???
    為此請(qǐng)求法院:
    1,若老太的退休收入超過(guò)了支付敬老院支出,應(yīng)該撤消支付其生活費(fèi)用
    2,敬老院同意幫助建立個(gè)人帳戶(hù)(也不是老人第一個(gè)),雙方每月按調(diào)解書(shū)把費(fèi)用交敬老院院長(zhǎng)(即我每月200元,她女兒200元+250元計(jì)450元)
    3按調(diào)解書(shū)要求,沒(méi)有出的部分補(bǔ)出來(lái)。以后做為老人后事之用。
    4, 老人看病全部敬老院負(fù)責(zé),憑敬老院院長(zhǎng)簽字發(fā)生費(fèi)用支 付承擔(dān)。無(wú)須她女兒找私人醫(yī)生看病。(都是一些亂七八糟發(fā)票讓我支付)
    5, 把老人退休工資工資卡和看病醫(yī)療卡,還有身份證、圖章交敬老院院長(zhǎng)保管,(敬老院院長(zhǎng)也同意的)既然連人都趕出來(lái)了,還叫她保管這些有何意義?
    6, 我在外地,今后老人要我承擔(dān)費(fèi)用有敬老院通知我,如果我拒付可以起訴法院執(zhí)行。

    原無(wú)錫鋼廠(chǎng)退休職工:厲志強(qiáng) 13655851075 2009.6.15


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