本報(bào)訊（記者 劉曉艷）“我在開(kāi)發(fā)區(qū)工作，已經(jīng)十幾年了。孩子也一直在開(kāi)發(fā)區(qū)上小學(xué)?，F(xiàn)在，我在東麗區(qū)買了房子，孩子能到東麗上初中嗎？”昨日8時(shí)40分，首日開(kāi)通的12355“新市民服務(wù)專線”接到了第一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員打進(jìn)的咨詢電話。工作人員了解到他的情況后，給了他市教委相關(guān)部門的咨詢電話。

　　昨日上午8時(shí)30分，在坐落于天津青年宮的12355青少年綜合服務(wù)平臺(tái)專門開(kāi)通了“新市民服務(wù)熱線”。只要撥通市話12355，按8鍵，便會(huì)有專門的工作人員接聽(tīng)電話，并根據(jù)打入者的實(shí)際需求，進(jìn)行詳細(xì)登記和分析，并進(jìn)行問(wèn)題的解答。對(duì)專業(yè)的問(wèn)題，工作人員會(huì)將電話通過(guò)專業(yè)的軟件轉(zhuǎn)接到12355平臺(tái)的后臺(tái)支持結(jié)構(gòu)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行專業(yè)解答和受理。目前，新市民熱線的工作時(shí)間為上午8時(shí)30分至晚上9時(shí)30分，內(nèi)容包括解決婚戀、心理、法律、戶籍、子女入園就學(xué)等方面。

　　“第一天一共接了20多個(gè)電話。咨詢和反映的問(wèn)題非常集中，主要集中在子女上學(xué)和戶口問(wèn)題上。”12355昨日的值班工作人員告訴記者，除了第一位打進(jìn)熱線的外來(lái)務(wù)工者，打進(jìn)電話咨詢子女教育問(wèn)題的，多是孩子小學(xué)升中學(xué)，初中繼續(xù)升高中的問(wèn)題，他們中有一部分已經(jīng)在天津購(gòu)買了住房。對(duì)于涉及子女教育問(wèn)題的，12355熱線會(huì)建議他撥打市教委的咨詢電話，而對(duì)于咨詢戶口等相關(guān)問(wèn)題的，12355熱線會(huì)將公安部門戶政熱線提供給他們。

　　此外，昨日的熱線，還有咨詢求職等問(wèn)題的，12355都一一做了詳細(xì)記錄。“我們前期準(zhǔn)備了關(guān)于心理方面、法律方面、法律咨詢方面、青少年科普方面、婚戀交友方面、就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面、社會(huì)志愿者以及幫困助困、教育戶口等多方面的問(wèn)題的"答案"，并有專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解答和受理。但在實(shí)際工作中，"新市民"反映和咨詢的問(wèn)題，可能會(huì)涉及到我們準(zhǔn)備問(wèn)題之外的方方面面，我們也需要開(kāi)辟新的渠道，解決"新市民"融入城市的方方面面。”12355新市民服務(wù)熱線的負(fù)責(zé)人告訴記者。