日前，作為全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話———12320呼叫中心的首批試點(diǎn)城市之一江蘇南京市舉行了省市共建揭牌儀式。

　　12320呼叫中心業(yè)務(wù)是南京電信ITC轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之一。呼叫中心把各個(gè)區(qū)域“孤立”運(yùn)行的信息呼叫中心，通過(guò)中國(guó)電信寬帶網(wǎng)和固定網(wǎng)的接入優(yōu)勢(shì)延伸到跨地域、跨城市，不斷滿足高端用戶的需求。據(jù)了解，南京電信提供的呼叫中心平臺(tái)功能可以使用戶在南京境內(nèi)直接撥打全市統(tǒng)一的“12320”號(hào)碼，省內(nèi)其他客戶也可接入南京12320呼叫中心服務(wù)熱線。用戶管理軟件和座席軟件可實(shí)現(xiàn)相互的數(shù)據(jù)調(diào)用和共享，隨時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行相關(guān)改動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高效運(yùn)行，同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音交互（IVR）功能。用戶撥打業(yè)務(wù)接入碼，可以直接聽(tīng)取系統(tǒng)的語(yǔ)音播報(bào)，并能選擇重聽(tīng)、返回等電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能。呼叫中心可提供語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，方便用戶在話機(jī)上通過(guò)按鍵選擇各項(xiàng)功能，并能實(shí)現(xiàn)人工咨詢服務(wù)功能。

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