根據(jù)統(tǒng)計，7月18日至20日，濟(jì)南市12319熱線共接到電話3421個，其中防汛類電話1479個，截至雨后第二天大部分問題得到處置。為了保障特大暴雨中，12319熱線暢通，18日下午接到防汛警報后，濟(jì)南市12319熱線立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)天值班的話務(wù)員全部延長工作時間，與夜班的話務(wù)員一同值守，使12319熱線滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，增加督察人員值班力度，加派人手，有緊急情況時，及時調(diào)度指揮。技術(shù)人員也24小時值班，隨時監(jiān)控?zé)峋€技術(shù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

　　今后，濟(jì)南市12319熱線對應(yīng)急反應(yīng)進(jìn)行調(diào)整：在接到濟(jì)南市城市防汛或者其他應(yīng)急預(yù)案啟動令后，改變熱線電話的正常處理程序，由話務(wù)員直接向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報；根據(jù)事件的具體情況，迅速通知責(zé)任單位趕赴現(xiàn)場；在接到濟(jì)南市城市防汛應(yīng)急預(yù)案終止令后，由技術(shù)科對應(yīng)急預(yù)案反應(yīng)時的所有熱線數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總，由綜合科對其作專項報告；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員均需到中心參與值班，督察人員加強(qiáng)人手。

　　此外，督察人員立即在全市重要道路、公眾場所展開巡查巡視，發(fā)現(xiàn)險情及時救助。全體值班人員立即向各區(qū)、局、行業(yè)工作站及有關(guān)部門、聯(lián)動單位等發(fā)布險情，傳遞信息，保證上傳下達(dá)，不得延誤、遲疑。