根據(jù)統(tǒng)計，7月18日至20日，濟南市12319熱線共接到電話3421個，其中防汛類電話1479個，截至雨后第二天大部分問題得到處置。為了保障特大暴雨中，12319熱線暢通，18日下午接到防汛警報后，濟南市12319熱線立即啟動突發(fā)事件應急預案，當天值班的話務員全部延長工作時間，與夜班的話務員一同值守，使12319熱線滿負荷運轉。同時，增加督察人員值班力度，加派人手，有緊急情況時，及時調度指揮。技術人員也24小時值班，隨時監(jiān)控熱線技術設備運轉狀態(tài)。

　　今后，濟南市12319熱線對應急反應進行調整：在接到濟南市城市防汛或者其他應急預案啟動令后，改變熱線電話的正常處理程序，由話務員直接向值班領導匯報；根據(jù)事件的具體情況，迅速通知責任單位趕赴現(xiàn)場；在接到濟南市城市防汛應急預案終止令后，由技術科對應急預案反應時的所有熱線數(shù)據(jù)信息進行匯總，由綜合科對其作專項報告；領導小組辦公室成員均需到中心參與值班，督察人員加強人手。

　　此外，督察人員立即在全市重要道路、公眾場所展開巡查巡視，發(fā)現(xiàn)險情及時救助。全體值班人員立即向各區(qū)、局、行業(yè)工作站及有關部門、聯(lián)動單位等發(fā)布險情，傳遞信息，保證上傳下達，不得延誤、遲疑。