信息技術(shù)的進(jìn)步，讓殘疾人的“無障礙溝通”夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。在廣州市區(qū)內(nèi),盲人只要用手機(jī)撥打96931號(hào)碼，查找“電子地圖”，馬上就能知道自己身處何方，若要通知親友，還可撥通電話，由專人代發(fā)短信。盲人還可以通過電話收聽報(bào)刊內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)這一切只需付撥打普通市內(nèi)電話的費(fèi)用。

　　盲人出門不用怕迷路

　　據(jù)悉，廣東省殘疾人信息無障礙工作起步于2001年，廣州市殘疾人聯(lián)合會(huì)將現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)引入盲人定位導(dǎo)向、聾人短信緊急呼叫系統(tǒng),建立起國內(nèi)首個(gè)融合信息、移動(dòng)通訊、語音等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的殘疾人服務(wù)呼叫中心，用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)盲人能看、聾人能聽的夢(mèng)想?，F(xiàn)在，廣州市殘疾人服務(wù)呼叫中心向盲人、聾人和各類殘疾人提供全天候自動(dòng)和人工語音服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括“盲人移動(dòng)定位導(dǎo)向服務(wù)、盲人和聾人語音短信服務(wù)、聾人固定電話短信中轉(zhuǎn)服務(wù)、殘疾人信息查詢服務(wù)、報(bào)紙新聞電話收聽服務(wù)”五項(xiàng)服務(wù)。

　　如今廣州的盲人無論走到何處，只要撥打中心服務(wù)電話96931，就能自動(dòng)獲得當(dāng)前位置、附近公共汽車線路、附近醫(yī)院和報(bào)警點(diǎn)等信息。通過人工服務(wù)還可以查詢離自己最近的銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、休閑娛樂場(chǎng)所及到達(dá)指定地點(diǎn)的最佳路線、公交轉(zhuǎn)車方法。

　　盲人輕松發(fā)短信給朋友

　　健全人在給盲人發(fā)送短信時(shí)，只要在手機(jī)號(hào)碼前加05190，盲人就可以直接收聽到發(fā)送短信的手機(jī)號(hào)碼、發(fā)送時(shí)間和內(nèi)容，短信同時(shí)保存在中心的語音短信信箱中，盲人可用固定電話來查聽。盲人也可以直接打電話到中心，讓話務(wù)員代發(fā)短信。

　　聾人外出遇到意外或緊急情況，用手機(jī)發(fā)送短信到05190，中心話務(wù)員根據(jù)短信內(nèi)容用語音轉(zhuǎn)告110、119、122、120或其家人、用工單位、朋友，聾人家屬也可以通過撥打中心電話，請(qǐng)?jiān)拕?wù)員將語音轉(zhuǎn)成短信發(fā)送給聾人。

　　此外聾人用固定電話發(fā)送短信到11870205190，該中心自動(dòng)將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)成語音發(fā)送給接收方。中心坐席服務(wù)員還提供語音和短信的人工轉(zhuǎn)換服務(wù)。

　　盲人撥96931可“看”報(bào)紙

　　殘疾人可以通過撥打中心服務(wù)電話96931，按語音提示或選擇人工服務(wù)，可查詢各項(xiàng)殘疾人業(yè)務(wù)辦理指南、殘疾人康復(fù)訓(xùn)練、職業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)就業(yè)等信息。盲人小李介紹，撥打中心服務(wù)電話96931，按語音提示，按數(shù)字鍵3就可以選擇收聽《廣州日?qǐng)?bào)》，小李說，他每天都會(huì)撥打電話“看”當(dāng)日新聞。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，呼叫中心自建成開通以來，為殘疾人提供各類服務(wù)累計(jì)達(dá)17萬人次，白天高峰期平均每小時(shí)提供18～20人次服務(wù)。其中，信息咨詢員由盲人擔(dān)任，這也是國內(nèi)第一位在呼叫中心工作的盲人，開辟了盲人從事呼叫服務(wù)行業(yè)的先河。

廣州日?qǐng)?bào)