“叮鈴鈴……”不久前的一個(gè)晚上，福建尤溪縣農(nóng)業(yè)155中心的電話響起，新陽(yáng)鎮(zhèn)大棚黃瓜種植戶鄭美衍打電話到蔬菜站，反映大棚黃瓜病因不明，請(qǐng)求派人確診。次日一早，縣農(nóng)業(yè)局中心主任卓傳營(yíng)便帶領(lǐng)植保、蔬菜等專業(yè)人員趕往新陽(yáng)。經(jīng)過(guò)察看，大棚的幾種蔬菜有綜合病害，專業(yè)人員隨即開(kāi)出了對(duì)癥的農(nóng)藥。幾天后，專業(yè)人員再次到現(xiàn)場(chǎng)察看黃瓜長(zhǎng)勢(shì)。鄭美衍動(dòng)情地說(shuō)，“農(nóng)業(yè)155真是‘及時(shí)雨’，這次為我挽回經(jīng)濟(jì)損失至少有5000元?！?/P>

　　鄭美衍的經(jīng)歷是福建省“農(nóng)業(yè)155”熱線為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。自2001年6月13日在全國(guó)率先開(kāi)通專門(mén)為農(nóng)服務(wù)的統(tǒng)一熱線號(hào)碼————969155以來(lái)，福建省以熱線為載體，不斷創(chuàng)新工作理念和機(jī)制，努力提高服務(wù)水平，受到廣大農(nóng)民的好評(píng)。目前，福建省所有設(shè)區(qū)市和縣(市、區(qū))都開(kāi)通了969155熱線，省農(nóng)業(yè)廳和設(shè)區(qū)市農(nóng)業(yè)局分別設(shè)立了969155指揮調(diào)度中心，各縣(市、區(qū))設(shè)立了969155服務(wù)中心，710個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了969155服務(wù)站。

　　為了形成良好的互動(dòng)工作機(jī)制，更好地為農(nóng)民兄弟服務(wù)，各地?zé)峋€站點(diǎn)加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)攸h委組織部門(mén)的協(xié)作。三明市熱線站點(diǎn)與市委組織部開(kāi)展共建活動(dòng)，福州市熱線站點(diǎn)與市委組織部、市社區(qū)辦共建農(nóng)村社區(qū)服務(wù)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)，龍巖市熱線站點(diǎn)與市委組織部聯(lián)合開(kāi)展“969155幸福農(nóng)家行動(dòng)計(jì)劃”，寧德市熱線站點(diǎn)與市農(nóng)村社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)整合。這些措施，進(jìn)一步拓展了熱線服務(wù)的發(fā)展空間，增強(qiáng)了服務(wù)功能。

　　作為農(nóng)業(yè)主管部門(mén)，要幫助農(nóng)民致富，必須有效地實(shí)現(xiàn)千家萬(wàn)戶的小生產(chǎn)與千變?nèi)f化的大市場(chǎng)對(duì)接，使科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為農(nóng)民增產(chǎn)增收的途徑和手段。為此，福建省各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)確立了“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有難必幫，有訴必查，優(yōu)質(zhì)快捷”的服務(wù)宗旨，以不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式。這些內(nèi)容包括：

　　一是開(kāi)展電話咨詢。及時(shí)接聽(tīng)和解答農(nóng)民群眾關(guān)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、市場(chǎng)信息、減負(fù)、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)等方面的電話提問(wèn)；二是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。對(duì)電話咨詢未能解決的問(wèn)題或遇到緊急事件，及時(shí)組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和解決；三是實(shí)施科技下鄉(xiāng)。針對(duì)一些咨詢問(wèn)題比較集中、交通不便的地方或農(nóng)產(chǎn)品主要種植區(qū)域，組織專業(yè)技術(shù)人員深入鄉(xiāng)村，開(kāi)展科普講座、技術(shù)咨詢和政策宣傳等活動(dòng)；四是提供技術(shù)資料。針對(duì)農(nóng)民咨詢的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組織專家編寫(xiě)通俗易懂的服務(wù)問(wèn)答小冊(cè)子，免費(fèi)提供給農(nóng)民；五是開(kāi)展培訓(xùn)示范。根據(jù)農(nóng)事季節(jié)和新技術(shù)推廣普及的需要，不定期舉辦新技術(shù)、新品種、新農(nóng)藥、新肥料培訓(xùn)或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范；六是拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。全省933%的縣(市、區(qū))開(kāi)通了969155網(wǎng)站(頁(yè))，有的還建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)子網(wǎng)站，開(kāi)通網(wǎng)上咨詢，進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易。有的開(kāi)通手機(jī)短信平臺(tái)，及時(shí)開(kāi)展農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害防治、自然災(zāi)害預(yù)警、時(shí)令性農(nóng)事技術(shù)指導(dǎo)、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息等服務(wù)；有的開(kāi)通語(yǔ)音自動(dòng)咨詢系統(tǒng)，幫助接聽(tīng)非工作時(shí)間的咨詢來(lái)電；有的通過(guò)專版、專欄和簡(jiǎn)報(bào)等形式，將產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)業(yè)政策、項(xiàng)目信息、新技術(shù)、新品種，以及農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的好經(jīng)驗(yàn)、好辦法等，及時(shí)發(fā)送給龍頭企業(yè)和種養(yǎng)大戶。

　　2003年6月4日，尤溪縣梅仙鎮(zhèn)的曹世汆來(lái)到155服務(wù)中心尋求幫助。他種植的20多畝食用仙人掌沒(méi)有銷路，服務(wù)中心了解情況后，立即幫助網(wǎng)上銷售，不久就有客戶上門(mén)聯(lián)系，僅山東的一家就買(mǎi)走2萬(wàn)片，價(jià)值10萬(wàn)元。幾年來(lái)，969155信息發(fā)布已由原來(lái)單純發(fā)布農(nóng)情、苗情、災(zāi)情、實(shí)用科技信息，逐步向生產(chǎn)信息、政務(wù)信息和市場(chǎng)信息相結(jié)合，本地信息和外地信息相結(jié)合，國(guó)內(nèi)信息和國(guó)際信息相結(jié)合，當(dāng)前信息與分析預(yù)測(cè)信息相結(jié)合的方向發(fā)展，滿足了農(nóng)村不同層次的信息需求。服務(wù)范圍也逐步拓展到農(nóng)技推廣、產(chǎn)品促銷、市場(chǎng)信息服務(wù)、政策法規(guī)咨詢及勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)信息等與農(nóng)民生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域，成為農(nóng)村信息服務(wù)的有效載體，起到了解民憂、幫民富、穩(wěn)民心的作用。

　　采訪中記者聽(tīng)到了這樣一個(gè)感人的故事：2007年2月15日將樂(lè)縣黃潭鎮(zhèn)大坪村一名余姓農(nóng)民誤服農(nóng)藥中毒，送到將樂(lè)縣醫(yī)院已是凌晨一點(diǎn)多，病人昏迷不醒，值班醫(yī)生因?qū)υ摲N農(nóng)藥中毒特性不甚了解，無(wú)法制定針對(duì)性的急救措施。此時(shí)，患者家屬撥通了黃潭鎮(zhèn)西湖村農(nóng)家155電話。接到電話后，技術(shù)人員立即查閱資料并及時(shí)將資料反饋給相關(guān)醫(yī)生，醫(yī)生據(jù)此采取了正確的搶救措施，使患者轉(zhuǎn)危為安。

　　農(nóng)業(yè)155本著“面向農(nóng)業(yè)、面向農(nóng)村、面向農(nóng)民，提供快捷有效服務(wù)”的宗旨，為農(nóng)民辦了許多實(shí)事，群眾稱贊說(shuō)，“金線、銀線不如155服務(wù)熱線”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，6年來(lái)，福建省服務(wù)熱線共受理來(lái)電咨詢1536萬(wàn)人次，組織高中級(jí)技術(shù)人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、指導(dǎo)286萬(wàn)人次，舉辦各類培訓(xùn)班27萬(wàn)場(chǎng)，培訓(xùn)農(nóng)民184萬(wàn)人次，為農(nóng)民減輕負(fù)擔(dān)和減少損失12億元，新增經(jīng)濟(jì)效益近11億元。同時(shí)，服務(wù)熱線還在解決農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)難、擴(kuò)大出口、農(nóng)業(yè)防災(zāi)減災(zāi)等方面發(fā)揮了積極作用，有力地促進(jìn)了福建省農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村穩(wěn)定。

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)