昨日記者從市政府獲悉，福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)昨日推廣到8縣（市），并投入使用。
 
    據(jù)了解，福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)于去年3月依托“中國(guó)福州”門(mén)戶網(wǎng)站，在我市5城區(qū)及市直部門(mén)范圍內(nèi)開(kāi)通。它的主要功能有：政策咨詢、投訴處理、信息發(fā)布等功能，及時(shí)為廣大企業(yè)和市民排憂解難。 

    這次系統(tǒng)又進(jìn)行了升級(jí)，增加了“對(duì)訴求件滿意度或評(píng)論”功能，市民通過(guò)該新增功能，可以對(duì)部門(mén)接到訴求件后的回復(fù)和辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)定。對(duì)于涉及到多個(gè)部門(mén)訴求件，系統(tǒng)還解除了以往只能轉(zhuǎn)到一個(gè)部門(mén)的限制，可以同時(shí)發(fā)往各相關(guān)部門(mén)處理。以此，引入外部監(jiān)督機(jī)制，突出公眾的參與性和主導(dǎo)性，對(duì)訴求件辦理情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督與評(píng)定，從而推動(dòng)系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。

新華網(wǎng)福建頻道