無錫市現(xiàn)存黨政部門和企事業(yè)單位的105個(gè)公共服務(wù)熱線電話號(hào)碼將整合為一個(gè)號(hào)碼：12345。2月9日下午，無錫市市長毛小平主持召開無錫市政府第33次常務(wù)會(huì)議，聽取了無錫市12345公共服務(wù)熱線建設(shè)推進(jìn)方案情況匯報(bào)。即日起，無錫市將花4個(gè)月時(shí)間建設(shè)12345公共服務(wù)熱線平臺(tái)，該熱線將于今年7月1日開通，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對外”。

　　作為我市精心籌劃的一項(xiàng)民心工程，12345公共服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容主要包括公共政策和信息咨詢、建議批評、投訴舉報(bào)、非報(bào)警緊急求助等。對于市民通過固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、傳真或短信等方式提出的所有非緊急類訴求，12345實(shí)行24小時(shí)人工接聽，集中受理、解答、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)。為節(jié)約公共資源，對于110、119、120、122等緊急報(bào)警救助事項(xiàng)，市民仍應(yīng)撥打相應(yīng)的服務(wù)熱線；但12345從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了與上述號(hào)碼及其他社會(huì)便民服務(wù)熱線的互聯(lián)互通?！?/p>

　　“根本沒必要讓老百姓記那么多電話號(hào)碼！”毛小平說，建設(shè)服務(wù)型政府，暢通群眾訴求渠道，就是要提供最便捷、最高效的服務(wù)體系。他要求市監(jiān)察局監(jiān)督考核各地區(qū)、各部門辦理12345公共服務(wù)熱線的情況，并將結(jié)果納入科學(xué)發(fā)展評價(jià)、機(jī)關(guān)部門作風(fēng)效能建設(shè)評議內(nèi)容。毛小平還要求把110、119、120、122四個(gè)緊急報(bào)警救助熱線統(tǒng)一歸并為一個(gè)電話號(hào)碼，最終把全市的服務(wù)熱線整合為公共服務(wù)熱線、緊急報(bào)警救助服務(wù)熱線兩個(gè)系列，進(jìn)一步方便群眾。

　　會(huì)議還審議通過了《無錫市環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)實(shí)施意見》，審議了《無錫市地方儲(chǔ)備糧油管理辦法(草案)》和《無錫市建設(shè)工程文明施工管理規(guī)定(草案)》。(周曉方)