1月31日，筆者從海鹽電網獲悉， 春節(jié)在即，為及時解答38萬人民用電難題，海鹽電網提前入手，以全力做好95598熱線渠道暢通工作，力保百姓滿意。這是該局為確保全縣人民用電知情權的重大舉措?！?/p>
態(tài)度要好，答復及時，客戶滿意，是此次春節(jié)保信息暢通的主要做法。該局客戶中心95598相關負責人小沈告訴筆者：“1月25日上午，該局組織客戶中心95598全體員工，在第一時間學習了上級電網春節(jié)保電工作的基礎上，著重學習了95598工作流程37條。并聯(lián)系實際對今年來的搶修工單，咨詢工單進行總結和分析。為確保‘態(tài)度要好，答復及時，客戶滿意’落實到行動中，提出了四條措施，一是加強紀律性；二是24小時不斷人；三是95598人員全天候信息暢通；四是，實行專人管理客戶工單日報表、分析制度等。”
據(jù)悉，今年1月份來，該局已處理用戶來電工單532張，回復率100%。目前，該局95598熱線員工正加緊學習，力保春節(jié)期間百姓滿意。
