2月9日，筆者從安徽淮北供電公司95598呼叫中心了解到，從除夕至正月初六春節(jié)放假期間，該中心共受理客戶故障報修15件（多為居民客戶低壓故障）、咨詢/查詢512件（多為查詢電費），沒有接到一個投訴電話。

　　為應(yīng)對春節(jié)期間淮北電網(wǎng)供電可靠性高的要求，春節(jié)前夕，淮北供電公司開展了一次由副總經(jīng)理和總工程師分別帶隊的節(jié)前安全大檢查，兩個檢查組30多名檢查人員對所轄變電站設(shè)備、輸電線路、配網(wǎng)線路和配電設(shè)施進(jìn)行了一次隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除。

　　春節(jié)期間，95598呼叫中心加強員工節(jié)日期間值班，增加了坐席人員，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，客戶代表們在使用標(biāo)準(zhǔn)化用語的同時，增加了“節(jié)日愉快”問候語，受理客戶用電業(yè)務(wù)做到及時傳遞、準(zhǔn)確答復(fù)、按時回訪，且全部實現(xiàn)承諾要求，客戶滿意率達(dá)到100%。

　　淮北電網(wǎng)調(diào)度中心調(diào)度員堅守工作崗位，提前制定保電應(yīng)急預(yù)案，落實各項保電措施；調(diào)度所根據(jù)電網(wǎng)運行情況，安排領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班和電網(wǎng)調(diào)度、自動化、通信等部門人員24小時全天候值班，時刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。

　　各變電站值班員加強設(shè)備特巡，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理；配電搶修班成立了由15名黨員和入黨積極分子組成的“搶修突擊隊”，隨時處理突發(fā)事件；另外，淮北供電公司備齊備足了搶修車輛、人員、物資、工器具；安排專人值班，隨時協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。由于措施得力，準(zhǔn)備充分，淮北電網(wǎng)實現(xiàn)了安全穩(wěn)定運行，保證了全市人民過上一個歡樂祥和、喜氣洋洋的兔年春節(jié)。