關(guān)鍵詞：電子政務(wù)、Hi-Link呼叫中心中間件

　　隨著呼叫中心技術(shù)的不斷普及，在電子政務(wù)中的應(yīng)用越來(lái)越多。各種政府服務(wù)熱線在各地紛紛上馬。作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一的商路通公司，其Hi-Link呼叫中心中間件在許多電子政務(wù)呼叫中心建設(shè)中被作為基礎(chǔ)平臺(tái)。近期，又一電子政務(wù)的呼叫中心——吉林社保12333咨詢服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建在商路通Hi-Link呼叫中心中間件上。

　　吉林社保12333電話咨詢平臺(tái)采用AVAYA8720交換機(jī)，商路通Hi-Link呼叫中心中間件。采用4E1中繼接入，70個(gè)IP座席，120路IVR，70路座席錄音。系統(tǒng)包括人工服務(wù)、投訴舉報(bào)、錄音留言、索取傳真、個(gè)人賬戶查詢、自動(dòng)語(yǔ)音和自動(dòng)傳真七個(gè)模塊。

主流程如下：
　　7月15日構(gòu)建在Hi-Link呼叫中心中間件上的12333電話咨詢平臺(tái)就要正式開(kāi)通了，必將為廣大群眾提供了極為方便的服務(wù)，同時(shí)又大大減輕了社保部門的辦事壓力，以往群眾需要上門咨詢辦理的許多業(yè)務(wù)都可以通過(guò)12333咨詢辦理、自助服務(wù)，排隊(duì)辦理、長(zhǎng)時(shí)間等待等情況將成為歷史，社保系統(tǒng)辦事效率將得到大幅提高。群眾撥打12333可隨時(shí)咨詢，并可方便的查詢自己社保情況，群眾對(duì)社保部門的滿意度也會(huì)提升。

　　商路通Hi-Link呼叫中心中間件為吉林省社保12333電話咨詢平臺(tái)的建設(shè)提供支撐，其模塊化的設(shè)計(jì)和強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)能力既能滿足目前吉林社保的業(yè)務(wù)需求，又能適應(yīng)今后的功能變更和規(guī)模擴(kuò)展，能夠保障12333電話咨詢平臺(tái)對(duì)吉林廣大群眾的服務(wù)能力，是社保12333電話咨詢平臺(tái)的強(qiáng)大的技術(shù)后盾。

商路通