關鍵詞：電子政務、Hi-Link呼叫中心中間件

　　隨著呼叫中心技術的不斷普及，在電子政務中的應用越來越多。各種政府服務熱線在各地紛紛上馬。作為呼叫中心行業(yè)的領導者之一的商路通公司，其Hi-Link呼叫中心中間件在許多電子政務呼叫中心建設中被作為基礎平臺。近期，又一電子政務的呼叫中心——吉林社保12333咨詢服務平臺，構建在商路通Hi-Link呼叫中心中間件上。

　　吉林社保12333電話咨詢平臺采用AVAYA8720交換機，商路通Hi-Link呼叫中心中間件。采用4E1中繼接入，70個IP座席，120路IVR，70路座席錄音。系統(tǒng)包括人工服務、投訴舉報、錄音留言、索取傳真、個人賬戶查詢、自動語音和自動傳真七個模塊。

主流程如下：
　　7月15日構建在Hi-Link呼叫中心中間件上的12333電話咨詢平臺就要正式開通了，必將為廣大群眾提供了極為方便的服務，同時又大大減輕了社保部門的辦事壓力，以往群眾需要上門咨詢辦理的許多業(yè)務都可以通過12333咨詢辦理、自助服務，排隊辦理、長時間等待等情況將成為歷史，社保系統(tǒng)辦事效率將得到大幅提高。群眾撥打12333可隨時咨詢，并可方便的查詢自己社保情況，群眾對社保部門的滿意度也會提升。

　　商路通Hi-Link呼叫中心中間件為吉林省社保12333電話咨詢平臺的建設提供支撐，其模塊化的設計和強大的二次開發(fā)能力既能滿足目前吉林社保的業(yè)務需求，又能適應今后的功能變更和規(guī)模擴展，能夠保障12333電話咨詢平臺對吉林廣大群眾的服務能力，是社保12333電話咨詢平臺的強大的技術后盾。

商路通