由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)教學(xué)工作委員會(huì)主辦、北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)承辦的首屆職業(yè)教育與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨校企合作訂單培養(yǎng)洽談會(huì)，日前舉行。論壇旨在通過建立職業(yè)教育與行業(yè)企業(yè)對(duì)話的平臺(tái)，促進(jìn)職業(yè)教育發(fā)展與呼叫中心產(chǎn)業(yè)對(duì)人才需求的有效結(jié)合。
　　
　　“目前中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)處于爆發(fā)性增長(zhǎng)階段，人才瓶頸抑制行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的特征也越來越明顯。”國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)專家鄧肯·考伊認(rèn)為，呼叫中心行業(yè)對(duì)人才的要求不僅僅是在其專業(yè)素質(zhì)上，對(duì)其語言能力、溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力等方面都有很高的要求。

　　據(jù)北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)張麗介紹，2007年該校開設(shè)了全國第一家設(shè)有呼叫中心各專業(yè)方向的學(xué)院，建設(shè)了具有國內(nèi)先進(jìn)水平的呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地和運(yùn)營平臺(tái)，為眾多企業(yè)的呼叫中心輸送了大量崗位專門人才。