家住楊浦虹口兩區(qū)交界的徐阿婆，最近撥打上海市社區(qū)服務(wù)熱線962200詢問哪里可以修馬桶時，有了一個新發(fā)現(xiàn)：以往熱線提供的都是家 地址所在楊浦區(qū)的相關(guān)信息，這一回，竟然多出了離家不遠(yuǎn)的虹口區(qū)的服務(wù)信息。

　　細(xì)心的徐阿婆親身感受到的，正是962200新近推出的“15分鐘生活圈”的服務(wù)理念，即以家為圓心，以步行15分鐘路程為半徑，畫上一個圓圈，把各類生活服務(wù)信息“一網(wǎng)打盡”。如此一來，不但可供選擇的服務(wù)點更多了，而且離家都不遠(yuǎn)。

　　一個電話，社區(qū)生活百事應(yīng)

　　如今，各種各樣的熱線讓人眼花繚亂，老年人普遍反映“記不住”。能否讓老年人只需記住一個電話，就能查詢居家過日子常用的其他熱線電話和服務(wù)網(wǎng)點？

　　為了適應(yīng)這一需求，962200不斷開發(fā)社區(qū)生活服務(wù)類項目。從以前較單一的以老年人為服務(wù)對象逐步面向社區(qū)居民覆蓋。通過深入調(diào)研將居民的需求進行分類，疏理了30類居民用得上卻難尋的社區(qū)服務(wù)項目，比如修鎖開鎖、管道疏通、裁縫、鐘點工、自行車修理等，力求打造一個實用的“社區(qū)服務(wù)超市”。

　　老百姓居家過日子，喜歡就近尋找便捷高效的服務(wù)。為彌補原有資源的欠缺，962200平臺去年組建了專門的信息員隊伍，深入走訪了100多個街道進行分門別類的信息采集，并對信息進行深度加工，以電子地圖的形式準(zhǔn)確定位呈現(xiàn)，按照“15分鐘生活圈”進行服務(wù)資源配置。這一系列工作已于2010年底完成，今年1月起開始運作。如今，962200的信息庫涵蓋了近10萬條社區(qū)服務(wù)信息，基本實現(xiàn)了服務(wù)點的網(wǎng)格化配置。此外，后臺信息庫的搜索引擎也開發(fā)了查詢和匹配功能，進一步滿足居民對社區(qū)服務(wù)信息的查詢需要。

　　現(xiàn)在，市民再撥打962200熱線，獲得的是“近水樓臺”的服務(wù)信息。在962200熱線現(xiàn)場，記者真切地感受到了“15分鐘生活圈”的便民。記者在地址一欄輸入“營口路600弄”，然后選擇了“干洗店”這一服務(wù)種類。很快，營口路600弄周邊的干洗店信息就以電子地圖的形式呈現(xiàn)出來，并在一旁附上了根據(jù)就近原則排列的服務(wù)點信息，可供市民自行選擇。

　　一個電話，民政事務(wù)全知曉

　　“我的未婚夫是馬來西亞人，請問在中國結(jié)婚需要哪些證件？”記者在962200熱線現(xiàn)場，看到了這條來電記錄。據(jù)介紹，自2010年5月以來，市民政局在962200原有社區(qū)生活服務(wù)基礎(chǔ)上又開通了民政咨詢服務(wù)，涵蓋了全市民政各級各部門的日常業(yè)務(wù)咨詢、辦理和投訴。

　　民政業(yè)務(wù)涉及各類人群，關(guān)系千家萬戶。在民政各類服務(wù)對象中60歲以上老年人300多萬，低保對象46萬多，殘疾人職工3萬多人，重點優(yōu)撫對象3萬多人。由于部門之間相對獨立，市民政系統(tǒng)曾對外公布了多個服務(wù)熱線號碼，但遠(yuǎn)不能滿足市民對政府服務(wù)便利和高效的需求。962200開通民政咨詢業(yè)務(wù)后，通過全年無休，首問責(zé)任，快速響應(yīng)，全程跟蹤的工作機制，基本實現(xiàn)了民政系統(tǒng)的話務(wù)集中受理、服務(wù)資源整合調(diào)度。

　　一個電話，老人安心又無憂

　　家住靜安寺街道的89歲嚴(yán)阿婆，一天深夜，突發(fā)高燒，渾身發(fā)抖，家人急忙撳“安康通”求助。962200話務(wù)員一邊安慰病家，一邊快速呼叫120。救護車及時趕到，急馳而去。自2005年家里安裝“安康通”為老緊急呼叫服務(wù)援助系統(tǒng)以來，嚴(yán)阿婆通過求助962200，最終轉(zhuǎn)危為安竟然有32次之多。

　　作為一條公益性服務(wù)熱線，962200自1998年開通以來，為老服務(wù)就是其一大特色。除了為7萬多戶老人提供“安康通”服務(wù)，還可以預(yù)訂出租車、代訂票務(wù)，以及陪醫(yī)陪聊、交通問詢、晨叫等特殊服務(wù)。

　　962200熱線近年來每年來電突破40萬個，每年為社區(qū)居民提供上門服務(wù)超過3萬余次。眼下，962200平臺正在全市范圍征集特約服務(wù)單位，將從服務(wù)資源庫中挑選出一批具有資質(zhì)和良好口碑的服務(wù)單位，向社區(qū)居民優(yōu)先推薦。