人民網(wǎng)重慶視窗1月27日電（通訊員 趙豐）1月26日，永川區(qū)12345政府服務(wù)熱線開(kāi)通儀式在“西部聲谷”永川呼叫中心舉行。為廣泛深入地傾聽(tīng)民聲、了解民情、集中民智、服務(wù)民生，區(qū)政府決定創(chuàng)建12345政府服務(wù)熱線。這是打造陽(yáng)光政府、高效政府、服務(wù)型政府的重要舉措，是加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)、提高行政效率的實(shí)際行動(dòng)，更是搭建政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

 

    圖為服務(wù)熱線話務(wù)工作人員在解答市民反應(yīng)問(wèn)題。

　　政府服務(wù)熱線是區(qū)政府服務(wù)民生的重要窗口和全新形象。是秉承“每電必接、每接必辦、每辦必果、每果必復(fù)”的承諾，把12345服務(wù)熱線建設(shè)成為政府和群眾之間的“連心橋、感情線”。

　　據(jù)了解，政府服務(wù)熱線以12345作為統(tǒng)一對(duì)外公開(kāi)電話，首批將45個(gè)區(qū)級(jí)部門(mén)和23個(gè)鎮(zhèn)街納入平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，形成“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制。運(yùn)用了國(guó)內(nèi)非常成熟的軟件系統(tǒng)，流程設(shè)計(jì)科學(xué)，可以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、信息化管理。12345服務(wù)熱線實(shí)行“一號(hào)、多席、多人接聽(tīng)”，呼叫中心話務(wù)員直接解惑答疑，必要時(shí)市民、服務(wù)熱線話務(wù)員、主辦單位還可“三方通話”，努力實(shí)現(xiàn)廣大市民“一號(hào)在手、要有盡有”。