日報訊 在大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，擦亮窗口，服務納稅人”活動中，淄博地稅局在確保熱線接聽服務質效的同時，舉辦有獎?chuàng)艽蚧顒?，受到納稅人的歡迎。截至目前，已有45位納稅人獲得了納稅服務熱線贈送的禮品。
  在提升12366服務質效方面，該局要采取以下三項措施：一是進一步加強對12366座席人員的管理，通過電話調聽、在線監(jiān)控等方式加強對座席人員的監(jiān)督考核，深化星級管理，進一步規(guī)范服務態(tài)度和服務質量；二是加強對12366納稅服務系統(tǒng)的維護，確保安全暢通；三是對2010年度撥打12366熱線次數(shù)最多的10名納稅人和活動期間每天打進第1、2、3和第66個電話的納稅人贈送裝有納稅服務系列宣傳手冊和精美禮品的納稅服務“大禮包”；四是市局領導定期到12366座席間現(xiàn)場接聽熱線電話，現(xiàn)場解答納稅人的問題。

  活動期間，12366認真傾聽納稅人的心聲，真心實意為納稅人排憂解難，日均受話量與去年同期相比增長70％以上。有獎活動的開展，進一步密切了稅企聯(lián)系，加強了征納溝通，擦亮了地稅服務熱線窗口，讓納稅人真切感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)工作給地稅帶來的新變化、新氣象。